デジタル化により保険ビジネスはどのように変化するのでしょうか?

今日のテクノロジーの進歩は、私たちの交流やビジネスのやり方だけでなく、市場のダイナミクスの変化にも反映されている。そのため、ビジネスに関して言えば、来るべきテクノロジーをいち早く取り入れた企業が競争上有利になるのは当然だが、テクノロジーをビジネス戦略の一部として考慮しなかったために競合他社に負けるリスクは、歴史的に証明されている。

保険業界の市場力学は他の業界とは異なるかもしれないが、保険会社にとっての報酬は以下の通りである。 デジタル技術主導の戦略は無限である。ここでは、保険会社がデジタル革命を取り入れることで得られる報酬のリストを紹介する：

1) 保険契約、価格設定、リスクモデルのパーソナライゼーション

保険事業の重要な戦略目標のひとつは、リスク測定の精度を向上させ、測定されたリスクレベルに適合する顧客にカスタマイズされたカバーを提供することである。伝統的な保険料の価格設定モデルや、平均的なリスク・プロファイリングに基づく保険契約の更新と新規顧客の保険料の格差が正当化されると考える人はほとんどいないだろう。つまり、パーソナライズされたリスク評価こそが、保険の新しい望ましいあり方なのである。以下のようなテクノロジーの出現によって、保険はより良いものになりつつある。 IoT（モノのインターネット）未来は、私たちのライフスタイル、習慣、デジタル／テクノロジーの足跡を反映し、リアルタイムの価格設定とリスクモデルを備えた、高度にパーソナライズされた保険契約に属する。

2) オムニチャネル顧客エンゲージメント・プログラム

オムニチャネル顧客エンゲージメント・プログラムを採用することで、保険会社はあらゆるコミュニケーション・チャネルを通じて顧客の全体像を把握することができ、複数のチャネルを統合したアプローチでシームレスな顧客体験を提供できるようになる。そのため、保険契約のライフサイクルのマッピングから、顧客一人ひとりの嗜好の分析、それに応じた商品のカスタマイズまで、パーソナライズされた体験を提供することができる。

3) プロセスの合理化

現在、保険会社はギャップを埋めるために手作業のプロセスを多用しているが、統合的なアプローチを実現し、シームレスな体験を提供するには時間がかかりすぎる。デジタル化によってプロセスは合理化され、従来は数日から数週間かかっていたプロセスが大幅に効率化される。これによって保険会社は、時間のかかるマージン制限のある手動プロセスを廃止し、迅速なプロセスを採用することで、納期を短縮することができる。

4) ビジネスモデルの革新

最近では、デジタルサービスとクラウドプラットフォームを組み合わせることで、パーソナライズされた顧客体験を再定義する、さまざまな「オンライン専用」の保険サービスを目にするようになった。保険ビジネスをデジタル化することで、新しいビジネスモデルを模索し、革新する際に、より自由を得ることができるのだ。

5) ビッグデータとデータ分析

通信チャネル間の接続性が高まるにつれ、あらゆるチャネルから集約される有用なデータ量も指数関数的に増加している。このような場合、保険事業者は、このようなビジネス・データ全体から意味を見いだし、不正請求を減らしてリスク管理を改善し、ターゲットを絞ったより適切な商品を顧客に確実に提供するという課題に直面する。デジタル化は、ビッグデータとデータ分析ツールを使ってこの問題に対処する役割を果たす。

6) 新市場の獲得

デジタル化は、保険事業者が新興市場に手を差し伸べ、最近裕福になり、貴重な財産に対する保険の必要性を初めて感じ始めたこれらの市場の見込み客に、実績のある商品を提供するために重要な役割を果たしている。このように、デジタル化は、保険事業者にこの新しい新興市場の可能性を開拓する力を与えることで、未開拓の巨大な市場機会をもたらしている。

しかし、このチャンスを最大限に生かすためには、保険会社のデジタル戦略は、既存のビジネスモデルやインフラと相性がよく、将来のビジネス戦略や目標にも対応できるように設計されていなければならない。そのため、保険のデジタル戦略を立案するには、マーケットをしっかりと把握し、テクノロジーの面で次に何がやってくるかを深く洞察する必要がある。さらに、デジタル戦略を実行する過程で直面する課題も考慮しなければならない。

しかし結局のところ、デジタル戦略を成功させれば、その裏側にはこれだけの利点が待っているのだから、面倒な計画策定は努力に見合ったものになるはずだ。

世界最大級の保険会社組織と密接に協力してきた私たちは、次のように考えている。 カーマテック当社は、保険市場における豊富な経験と強力な足掛かりを有しています。このような経験と技術的な強みを併せ持つ当社は、お客様の保険ビジネスのデジタル化を支援するのに適しています。過去の実績 プロジェクト あなたの業界と私たちのアプローチについて教えてください。 お問い合わせ をご覧ください。