ビジネスを成功に導くデザイン思考

消費者の印象に残るウェブサイトがあることを不思議に思ったことはありませんか？ナビゲーションのしやすさであれ、レイアウトの美しさであれ、結局のところ、消費者が何度もあなたのウェブサイトに戻ってくるのは、そのウェブサイト全体の閲覧体験に対する消費者の認識なのです。しかし、ウェブサイトが「素晴らしいブラウジング体験」をもたらすのは、単なる運によるものなのでしょうか？おそらく、ウェブサイトの全体的な閲覧体験は、いくつかのクリエイティブな側面と技術的な側面を加味することで頂点に達します。とはいえ、デザイン思考こそが、あらゆる業種を代表するウェブサイト、ソフトウェア、アプリケーションのデザインにおいて、デザインエージェンシーが成功を再現することを可能にしているのだ。
一般的に言って、複雑なテクノロジーが出現した現代では、テクノロジーと人間のインタラクションを可能な限りシンプルで直感的なものにすることが最も重要である。デザイン思考は、これを実現するためにクリエイティブ・リーダーがとるアプローチである。Airbnb、Tumblr、YouTube、Flickrなど、デザイナーを創業者に持つ新興企業が大成功を収めていることからも、デザイン思考が組織戦略とイノベーションの中心にあることは明らかだ。とはいえ、デザイン思考は、単にデザイナーを数人雇い、創造的思考とイノベーションを助長する職場環境を提供するだけにはとどまらない。それはむしろ、あなたの職場でオープンマインドなデザイン中心の文化を受け入れ、アイデアの実行プロセスに関わる人々にデザイン思考のイデオロギーを浸透させることなのだ。

デザイン中心の組織の特徴

創造的な問題解決、ラテラルシンキング、ストーリーテリング、モデルによるアイデアの伝達、解決策を重視したアプローチなどが、デザイン思考の主な特徴である。

1) 優れた消費者体験を創造すること
このイデオロギーを成功させるためには、ビジネスは何よりも消費者の体験に焦点を当てなければならない。単に「どれだけ良いものを作るか」ではなく、「使ったときにどれだけ良いものを使ってもらえるか」が重要なのだ。製品を作り、そのために顧客を探す時代は終わった。現代のシナリオでは、創造的な問題解決アプローチを採用し、満たされていない、あるいは時には満たされていない顧客のニーズに対応できる製品を見つけるのだ。
2) プロトタイプは学習に実践的な側面を加える
イノベーションに対するデザイン中心の組織のアプローチは、個人的というよりも社会的である。そのため、カスタマージャーニーマップやモデル、プロトタイプを作成し、問題とその解決策を可能な限り詳細に議論する。これらのモデルによって、ターゲットとなるユーザーとの関わり、実践的な学習、テスト、微調整が可能になり、アイデアの実装に関する現実世界の洞察を得ることができる。
3) 失敗が真の革新を生む
デザイン中心の組織は、失敗を恐れたり、最初からうまくいかないことを恐れたりしない。彼らは、失敗を恐れることほどイノベーションの道を阻むものはないと理解している。そのため、失敗を学ぶ機会として扱い、イノベーションのコストとしてカバーする。

デザイン思考を職場で実践するには

クリエイティブ・リーダーの機能とは、革新的なパフォーマンスを発揮するために、ビジネスを管理・指導する方法をデザインすることである。簡単に言えば、クリエイティブ・リーダーとしてビジネス戦略を策定することは、ビジネスの成功をデザインするための出発点なのだ。そのコツは、デザイナーになる資格があるかどうかにかかわらず、デザイナーがするように考え、行動することだ。想像力、芸術、感情といった創造的な側面と、分析、計画といった論理的な側面が組み合わさることで、包括的なビジネス戦略を設計することができる。これは、組織が消費者の体験とより密接に関わり、最終的には感情に基づいてより強いつながりを築き、より高いレベルのブランド・ロイヤルティにつながる助けとなる。
綿密な観察、エンパシーマッピング、ストーリーボード、ペルソナ作成、モックアップやプロトタイプの作成といったデザイナーの手法は、論理的かつ創造的な側面を考慮したクリエイティブな思考を保証する。デザイン主導の組織は、成功の戦略を練る際にこれらの手法を採用する可能性が高い。
こうした組織のクリエイティブ・リーダーは、デザイナーやイノベーターの知識、スキル、態度を育成することで、チームの育成に力を注いでいる。彼らは常にビジネスを成長から遠ざけているあらゆる制約を分析し、特定し、克服する。彼らは、アイデア創出につながるブレーンストーミング・セッションを定期的に実践し、批判的思考と創造的問題解決能力に取り組み、アイデアをプロトタイプとして表現する。

最後の言葉

どのようなビジネスにとっても、デザイン思考はアクセサリーでも選択肢でもなく、競争の激しい市場で生き残るために必要不可欠なツールである。複雑なソフトウェアシステムをユーザーフレンドリーな方法で顧客に提供することであれ、異なる文化的背景の中でプロセスを調整することで提供する製品をグローバル化することであれ、特定のブランド文脈の中で特定の視聴者グループにアピールするために地位を確立することであれ、 デザイン思考 が唯一の解決策である。しかし実際には、デザイン思考はバズワードとして語られることが多く、従来の組織ではほとんど実践されていないのが現状だ。さらに、人々はしばしばデザイン思考を、ビジネスのデザイン機能のために脇に置いておく、かなり狭いデザインの概念であると混同しがちである。それどころか、戦略的に健全な組織として評価されるためには、イノベーションのためのデザイン思考の重要性に気づくべき時期に来ている。Carmatecのような前衛的なデザイン中心の組織では、テクノロジスト、イノベーター、クリエイティブ・デザイナー、ストーリーテラー、ストラテジストで構成されるチームが、テクノロジーとデザイン思考を適切に組み合わせながら、デジタル体験を際立たせ、ブランドストーリーを広めるために首尾一貫して働いている。このような実践は、ブランドと顧客との間に強い結びつきを築く上で大きな役割を果たす。