モバイル・コマース（Mコマース）は、多くの理由からますます人気のプラットフォームとなっている。実際、次世代のeコマースとして注目されている。この人気の高まりを受けて、多くの企業が、自社ブランドへの迅速かつ容易なアクセスを顧客に提供するため、Mコマースの流行に乗り遅れまいと躍起になっている。世界人口の66%以上が携帯電話やアプリにアクセスしていることから、Mコマースは、新規顧客を獲得しながら自社ブランドのリーチを拡大する、企業にとって最良の選択肢であるように思われる。Mコマース・プラットフォームは、売り手にとって、巨大な市場で効果的に製品を販売する絶好の機会を提供する。
デスクトップアプリと同じ機能を提供することで、mコマースが大企業にも中小企業にもたらしている様々な実証済みの利点により、mコマースは将来的に好まれる販売プラットフォームになる軌道に乗っている。
より迅速な購入
ウェブサイトのモバイル版ではなく、モバイルアプリを持つことは、今日ではかなり必要になってきています。モバイルアプリはウェブサイトと比較して、日付や検索結果の読み込みが少なくとも1.5倍速くなる傾向があります。その結果、顧客体験が向上し、購入までの時間が短縮される。アマゾンは、アプリのローンチ後、直感的なモバイルブラウジングの概念をもたらし、わずか1年の間に顧客を4,300万人から6,700万人に増やした。
より良い顧客サービス
私たちは、顧客がより賢く、より速く、より要求する分岐点にいる。このことを考えると、優れたカスタマーサービスを提供することは無視できないことです。Mコマースに関しては、顧客を満足させる最善の方法は、迅速で、インタラクティブで、使いやすいモバイルアプリを提供することです。スムーズな顧客体験を提供することで、売上とコンバージョン率が向上します。割引、通知、クーポン、明確な支払いゲートウェイなどの独占的な機能を含めることは、顧客の忠誠心を維持する確実な方法です。
顧客との直接接続
ウェブサイトとは異なり、Mコマースアプリは全く新しいレベルのパーソナルエンゲージメントを提供します。季節ごとのセールや新商品の発表のためにEメールマーケティングを利用することは、Eコマースウェブサイトを促進するための素晴らしい方法ですが、プッシュ通知はMコマースアプリにとって可能な限り最良のコミュニケーション媒体です。好きなブランドのセールや割引、オファーに関するインスタントメッセージは、ユーザーをクリックするだけでアプリを訪問する気にさせる。店舗から顧客へ直接このようなレベルの個人的なコミュニケーションが行われることで、ブランド・ロイヤルティはより発展しやすくなる。より多くのユーザーが、限定割引やオファーに関する最新情報を提供するこれらのメッセージを歓迎している。
マーケティングコストの削減
Mコマースアプリに投資することで、マーケティングキャンペーン費用の大部分を削減することができます。顧客に直接かつ迅速にアプローチすることができるため、SMSマーケティング、印刷されたニュースレターやパンフレットなど、他の資料はもはや必要ありません。実際、あなたのアプリがソーシャルメディアと統合されていれば、あなたのビジネスのマーケティングのほとんどは、ユーザー自身によって行われます。また、アプリ内に広告を掲載することで、さらなる収益を得ることもできます。実店舗に比べ、モバイルアプリの場合、メンテナンス、開発、サポート費用は大幅に低くなります。
より深い分析
顧客を真に理解し、ビジネスの成功を維持するためには、適切なデータセットが不可欠です。名前、年齢、性別、所在地、Eメール、ショッピング履歴、購買パターンなどの基本情報は、さまざまなレベルのユーザー分析セットを使って、モバイルアプリから簡単に収集することができます。Mコマースアプリから収集したデータから、豊富な顧客データ、ショッピングパターン、傾向を徹底的に分析することで、より効果的に顧客のニーズを予測し、より良い顧客体験を創造することができます。顧客のパターンやトレンドに精通することは、売上の増加やビジネスの繁栄につながります。
ジオロケーション /店舗ナビゲーション
パーソナライズされた位置情報通知は、売上アップに大いに役立ちます。位置情報サービスは、ユーザーの近くにある店舗をナビゲートするのに役立ちます。これにより、顧客はより簡単に、より早く購入することができます。店舗内ナビゲーションは、新しいアプリでも人気が高まっている。ユーザーは、助けを求めることなく、店舗内で目的の商品の位置を簡単に追跡することができる。ホーム・デポのようなブランドは、店舗マップや各店舗内の4万以上のアイテムを含む通路マップを追加することで、この機能を活用している。このような機能により、繰り返し店舗を訪れる機会が大幅に増えるだけでなく、より良いブランディング・オプションにもなる。
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