Trasformazione digitale per il settore della vendita al dettaglio

La vendita al dettaglio come settore ha attraversato una trasformazione fenomenale negli ultimi dieci anni. Dal visitare negozi al dettaglio e acquistare prodotti allo stare a casa e acquistare prodotti online, dal pagare in contanti per gli acquisti alle transazioni online, dall'andare nei centri commerciali e fare acquisti di vari marchi all'elencare prodotti da mercati multi-vendor, il commercio digitale è diventato un fenomeno ha fatto molta strada e ha chiaramente rivoluzionato il settore della vendita al dettaglio. Nella misura in cui non c'è futuro per il settore della vendita al dettaglio senza la trasformazione digitale del settore, il commercio al dettaglio sarà alimentato da dati e tecnologie all'avanguardia per aprire la strada al futuro.

Alcune delle forme più diffuse di adozione della trasformazione digitale nel commercio al dettaglio sono:

Commercio omnicanale con il Mobile Commerce

Le statistiche mostrano che l'80% dei clienti effettua acquisti da app mobili e il coinvolgimento dei clienti è massimo dalle applicazioni mobili. Il portafoglio clienti si è spostato e si sta spostando verso coloro che sono esperti di tecnologia con un comportamento di acquisto più impulsivo e l'accesso ai negozi online quando i clienti sono in movimento, aspettano da qualche parte o quando ricordano la necessità di acquistare qualcosa richiede una grande percentuale degli acquisti. I negozi online, in particolare i mercati online, offrono anche un'ampia varietà di prodotti da confrontare e da cui acquistare, con offerte di prezzi aggressivi e consigli sui prodotti molto più semplici. Il commercio omnicanale ha il vantaggio di agganciare la psiche di un cliente, ricordandogli ancora e ancora che ha bisogno di acquistare un prodotto specifico finché non si traduce in una conversione. Al centro del commercio mobile e del commercio omnicanale c'è una profonda filosofia di coinvolgimento del cliente, personalizzata e mirata, che è difficile da ignorare e può seguirti letteralmente ovunque!

Strumenti che possono aiutare con il commercio omnicanale

• App mobili di e-commerce integrate Androide, iOS, ReactNative O Svolazzare
• Implementazioni di Headless Commerce in cui backend e frontend sono disaccoppiati. Una moderna piattaforma headless, API-first, basata su microservizi e nativa del cloud è il futuro dell'Headless Commerce
• Strumenti di marketing omnicanale come Marketo, Agire, Campagne attive eccetera.
• Piattaforme SaaS che offrono e-commerce omnicanale come BigCommerce, Fynd, Moengage eccetera.

Esperienze di acquisto personalizzate e consigli intelligenti sui prodotti

Le esperienze di acquisto personalizzate sono una strategia indispensabile per la vendita online. Garantire che il cliente sia segmentato, targettizzato e perseguito è la CHIAVE. A partire dai consigli di ricerca personalizzati, mostrando prodotti correlati personalizzati o prodotti che "potrebbero piacerti" fino alla visualizzazione di promozioni mirate, rende l'esperienza di e-commerce estremamente personalizzata a differenza di prima. Sono finiti i giorni in cui era possibile offrire a tutti gli stessi prodotti e le stesse promozioni. I siti Web che hanno imparato a risolvere questo gioco hanno sovraperformato la concorrenza e creato con successo un marchio nel rispettivo settore.

Strumenti che possono aiutarti con la personalizzazione e l'esperienza su misura

• Strumenti di analisi di Google: Google Analytics, TagManager,
• Hotjar  E Uovo Pazzo fornisce analisi delle mappe di calore, mappe di scorrimento e analisi dei clic
• Tutto Fattore & Metrilo  fornirti monitoraggio in tempo reale, analisi avanzate, comportamento d'acquisto e un sacco di altri approfondimenti
• Clerk.io per risultati e consigli di ricerca di prodotti personalizzati basati sull'intelligenza artificiale con facile integrazione con i siti di e-commerce
• NetCore, UN Piattaforma di marketing basata sull'intelligenza artificiale per Personalizzazione dell'e-commerce
• Woopra ti offre report sulle tendenze, report sul percorso, report sulle coorti, report sulla fidelizzazione e segmentazione comportamentale
• E molti altri prodotti che sono apparsi in questo spazio...

Marketing multicanale e sui social media

Questa è l'era digitale in cui i punti di contatto con il cliente sono molti ed è importante realizzare un programma di marketing o sensibilizzazione a 360 gradi per il tuo marchio. Quando i marchi combinano canali come WhatsApp, e-mail, SMS, Facebook e Instagram in un'unica campagna di marketing coesa, possono raggiungere il cliente giusto con il messaggio giusto. sul canale rispondono al meglio. La gestione del ciclo di vita dei clienti aggiungendoli alle campagne di consolidamento e avendo punti di contatto costanti con il cliente è l'obiettivo principale qui. Le tre parole d'ordine che non puoi dimenticare qui sono coinvolgimento del cliente, fidelizzazione del cliente e mappatura del percorso dell'utente.

Gli strumenti che possono aiutarti con il marketing multicanale o omnicanale sono

• Strumenti di automazione del marketing come Marketo, Agire, Campagne attive eccetera.
• HootSuite – Per il marketing e la gestione dei social media

Aggregazione logistica e partner di consegna

L'aggregazione logistica e il ruolo dei partner di consegna svolgono un ruolo chiave nel E-commerce processo di evasione ordini per garantire un processo di consegna più rapido e una facile restituzione dei prodotti. La maggior parte dei paesi ha creato diversi partner logistici che hanno assunto questo ruolo, per cui le aziende più piccole possono lavorare con un partner logistico o un aggregatore, e le aziende più grandi come Amazon hanno una propria divisione di consegna. Dispongono di API disponibili per l'integrazione o il calcolo della tariffa, per il monitoraggio della consegna e un'ottima connettività dell'ultimo miglio.

Gli aggregatori logistici sono specifici per aree geografiche, con FedEx e UPS che sono i più popolari a livello internazionale, Aramax in Medio Oriente e Delhivery, ShipRocket, ShipDelight per citarne alcuni in India.

L'IOT nella Retail Automation

L'utilizzo maggiore dell'IOT nel commercio al dettaglio è nella gestione dell'inventario, nella gestione del magazzino e nel monitoraggio delle spedizioni. IOT può aiutare gli imprenditori a mantenere i registri dell'inventario con l'uso di sensori abilitati all'IoT, disporre di motori predittivi per la pianificazione della domanda e dell'offerta e ottimizzare la gestione dell'inventario al livello successivo. La gestione dell'inventario in tempo reale raccoglie e invia dati rilevanti e aggiornati delle SKU ai sistemi ERP, consentendo l'automazione end-to-end di tutti i processi aziendali interni.

Strumenti IOT che possono aiutarti a far crescere la tua attività di vendita al dettaglio

• Migliore tracciabilità e pianificazione logistica
• Automazione della gestione dell'inventario, della pianificazione e degli ordini
• Consentire una migliore connessione tra fornitori e clienti
• Processi di acquisto e checkout automatizzati
• IoT integrato e-commerce acquisti come POS, chioschi ecc.

Esistono molte piattaforme IOT che possono essere utilizzate per quanto sopra e alcune di quelle degne di nota sono Zebra, Intuz 

Copertura multiregione

Un negozio online può raggiungere più regioni, superando i confini geografici e ampliando la portata dei clienti. Ciò può essere ottenuto architettando la piattaforma con supporto multi-valuta e multi-regione, con controllo dell’inventario e spedizione centralizzati o decentralizzati. Una soluzione ideale per tale implementazione sarebbe quella di utilizzare un'architettura basata su stack di servizi distribuiti, con metodi di pagamento, metodi di spedizione, tassazione ecc. configurabili per ciascun paese supportato, tenendo presente gli aspetti di conformità di cui occuparsi per quella particolare area geografica.

Bot conversazionali per l'e-commerce

I bot conversazionali sono stati ampiamente utilizzati in App mobili in particolare per eseguire la ricerca di prodotti basata sulla voce, l'inserimento di ordini o chat bot per cercare prodotti in un negozio, tenere traccia degli ordini, ottenere maggiori dettagli su un prodotto ecc. Esistono molti motori bot conversazionali AI che possono facilmente integrarsi con le piattaforme di eCommerce, con un modello plug and use in cui l'elaborazione avviene alla fine, riducendo notevolmente i tempi di integrazione e i costi complessivi di supporto. D'altra parte, per il cliente offre tempi di consegna più rapidi e un facile accesso alle informazioni ovunque. Alcuni dei robot popolari in questo senso lo sono Freshchat, Revechat, DialogFlow di Google e  MobileMonkey.

Ecco alcune funzionalità che puoi tenere a mente quando cerchi un chatbot.

• Funzionalità di targeting del cliente.
• Opzioni di test A/B
• Modelli predefiniti
• Capacità di integrazione
• Funzionalità di analisi e reporting

AR e VR nell'e-commerce

Utilizzo di realtà aumentata e realtà virtuale migliorare l'esperienza di acquisto dei clienti e coinvolgerli meglio è una delle tendenze nell'adozione dell'e-commerce. Molti aziende di e-commerce soprattutto nel settore domestico, paesaggistico e automobilistico stanno creando showroom virtuali e consentendo ai clienti di esplorare i prodotti comodamente da casa senza dover visitare un negozio al dettaglio. I rivenditori di moda hanno adottato simulatori in tempo reale in cui i clienti possono provare vestiti e gioielli prima dell’acquisto. Ricreare l'esperienza in negozio è ancora qualcosa su cui i marchi stanno lavorando e si sta ancora evolvendo in termini di adozione. In futuro potremmo vedere annunci di e-commerce AR, demo di prodotti e molte altre adozioni di questi.

Ecco alcune statistiche interessanti sull'adozione di trasformazione digitale nel settore Retail e la sua maturità da uno studio fatto da McKinsey

La trasformazione digitale nel commercio al dettaglio riguarda l’integrazione avanti e indietro. L’integrazione futura consentirà di creare una tabella di marcia futuristica di cosa aziende di e-commerce dovrà rimanere competitivo, focalizzato sul cliente e garantire un elevato livello di coinvolgimento del cliente. Ciò a sua volta avrà un impatto sul posizionamento del marchio, sulle vendite complessive, sulla portata geografica, sulla crescita dei ricavi e sul valore del marchio nel lungo periodo. L’integrazione a monte, d’altro canto, porterebbe automazione, processi snelli, tempi di consegna più rapidi, visibilità e approfondimenti sull’ottimizzazione dei costi, vantaggi complessivi in termini di costi e redditività e, soprattutto, agilità per l’organizzazione. Entrambi questi elementi sono importanti per andare di pari passo durante la pianificazione del tuo trasformazione digitale strategia, per la crescita a lungo termine e la costruzione del marchio. Ci sono aziende che credono che la trasformazione digitale sia anche un cambiamento culturale all’interno di un’organizzazione che cambia il modo in cui lavorano, il modo in cui interagiscono con il cliente e il modo in cui portano i loro prodotti sul mercato, e io credo fermamente che sia così. . Non è solo un'adozione tecnologica, è un'adozione culturale che ti rende pronto per il futuro! E prima o poi ogni azienda di e-commerce, indipendentemente dal settore, dovrà unirsi a questo carrozzone per sostenere il proprio marchio.

Come diceva Charles Darwin

“Non è la specie più forte che sopravvive, né quella più intelligente. È quello PIÙ adattabile al cambiamento”.