8 modi in cui l'intelligenza artificiale sta rivoluzionando il business dell'e-commerce

L’intelligenza artificiale non fa più parte dei film di fantascienza di fascia alta.

È vero. Dai registratori di cassa automatizzati alle verifiche di sicurezza di fascia alta in aeroporto, AI sta guadagnando una presa più profonda su quasi tutti i settori economici.

Come può l’eCommerce rimanere intatto?

Ecco alcuni dei modi più sorprendenti in cui l’intelligenza artificiale rivoluziona le attività di e-commerce.

#1. Lo shopping diventa più conveniente con i comandi vocali

C'è stato un tempo in cui gli acquirenti navigavano nei motori di ricerca alla ricerca di tabelle di confronto dei prezzi per prendere decisioni di acquisto. Anche se oggi l’idea suona retrò, c’è ancora una parte considerevole della popolazione mondiale che scommette sempre su questo.

*È una sveglia!!!*

Gli assistenti vocali basati sull'intelligenza artificiale sono qui per prendere il controllo dell'intero e-commerce epoca della ricerca.

Con questi strumenti sul tuo smartphone, fare acquisti tramite le app di eCommerce è facile come chiamare:

"Alexa, comprami un nuovo paio di scarpe, per favore."

L'assistente vocale confronterà le scarpe più votate su vari siti Web, le elencherà in base ai prezzi confrontati e visualizzerà i risultati sullo schermo.

Tutto quello che devi fare è: fare clic. Paga. Invia ordine.

Semplice, no?

Oltre ad aiutare i clienti a fare acquisti in modo più conveniente, ti aiuta a guadagnare la fedeltà dei clienti (ovviamente, se adatti la tua strategia di conseguenza).

#2. Maggiore soddisfazione del cliente con servizi migliori

Immagina questo: un cliente scorre il tuo sito eCommerce per trovare una cintura in pelle marrone. Pur esplorando l'intera gamma, non trovano quello che desiderano.

Non appena stanno per fare clic sul pulsante "Chiudi scheda", il chatbot abilitato all'intelligenza artificiale sul tuo sito Web viene attivato e viene visualizzato un messaggio che richiede dettagli specifici sull'articolo. Il cliente condivide le funzionalità di cui ha bisogno e il chatbot completa l'effettuazione dell'ordine in pochi minuti.

Cosa c'è per te in questa implementazione?

Uno, Entrate.

Due: soddisfazione del cliente

Tre, un cliente fedele.

E non solo, i chatbot possono anche aiutarti a offrire assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 ai tuoi clienti.

Tutto ciò di cui hai bisogno è sviluppare e implementare un chatbot AI personalizzato in base alle esigenze dei tuoi clienti e della tua azienda.

#3. Tocca Opportunità offrendo consigli personalizzati

Per e-commerce Per far prosperare le aziende, è fondamentale comprendere il comportamento di acquisto e elaborare strategie di conseguenza. Ed è qui che entrano in gioco le analisi basate sull'intelligenza artificiale. Tali informazioni non solo forniscono dettagli cruciali, ma consentono anche personalizzazioni in ogni fase del percorso dell'acquirente.

Questi sistemi tengono traccia delle attività dell'acquirente attraverso canali e piattaforme e ti aiutano a:

● Genera 16-10 conversioni (Fonte)
● Aumentare il valore medio degli ordini fino a 20% (Fonte)
● Apri più canali di interazione valutando le piattaforme in cui i tuoi clienti sono più attivi
● Costruire una strategia personalizzata
● Alimenta i visitatori del sito web che visitano per la prima volta offrendo loro il tipo di servizio di cui hanno bisogno
● Sfrutta le opportunità di cross-sell e up-sell
● Ridurre l'abbandono del carrello

Il monitoraggio delle attività degli acquirenti ti aiuta a creare una personalità dell'acquirente più affidabile e quindi a creare opportunità di marketing più amichevoli. A sua volta, questo paga a lungo termine, non solo per aumentare le entrate e attirare i clienti, ma per mantenere la loro fedeltà al tuo marchio. Queste attività di marketing personalizzate includono quiz interattivi, programmi di segnalazione e fidelizzazione, consigli sui prodotti, vlog, sessioni dal vivo e interviste.

#4. Ricerca visiva per consentire ai clienti di trovare facilmente i prodotti

Le ricerche visive sono un ottimo strumento aziendale che cambia il modo in cui i clienti interagiscono con il tuo negozio al dettaglio online. Invece di lunghe stringhe di query di ricerca, i motori di ricerca visivi possono identificarti e condurti ai prodotti di cui hai bisogno semplicemente caricando l'immagine scansionata.

Gartner prevede che i primi marchi che adottano la tecnologia aggiungendo la ricerca visiva e vocale nei propri siti web aumenteranno le loro entrate di 30%.

Oggi, i clienti amano le immagini e, naturalmente, tutto ciò che rende la loro vita più semplice, come non lo è mai stata. Ci sono oltre 600 milioni di ricerche su Pinterest ogni mese e sì, 62% dei Millenial oggi richiedono l'integrazione della ricerca visiva nello shopping digitale.

Implementare la ricerca visiva non è solo questione di migliorare la tua funzionalità, ma anche la necessità di stare al passo con la concorrenza. Aiutandoti a finire tra i preferiti dei clienti, la strategia ti fa anche guadagnare entrate colossali e attira più clienti.

Un esempio lampante dello strumento di ricerca di ASOS, noto come Style Match che ti consente di scattare e caricare foto e scoprire prodotti dal loro catalogo. Lo strumento può abbinare più di 850 marchi e oltre 85.000 prodotti da cui gli utenti possono acquistare. La loro strategia ruota attorno all'offerta dei prodotti più convenienti ai propri acquirenti. I prodotti sostituiscono perfettamente i prodotti di design e si adattano anche al loro stile.

#5. Mantieni l'autenticità delle recensioni con l'intelligenza artificiale

Le recensioni false sono sempre state una spina nel fianco per i negozi di e-commerce.

Nell'era in cui 88% dei consumatori si fidano delle recensioni online, una singola recensione negativa può incidere negativamente sull'intera vendita e far fallire le strategie. Marchi famosi come Amazon stanno utilizzando sistemi AI/ML per monitorare il comportamento dei clienti e la cronologia degli acquisti per aumentare l'importanza e il peso delle recensioni verificate sugli acquisti dei clienti.
Pertanto, sul sito Web vengono visualizzate solo recensioni autentiche e autentiche.

#6. Migliorare l'esperienza di acquisto con un mix di acquisti in negozio e online

Ancora una volta, Amazon ha portato il gioco dell’innovazione a un altro livello lanciando la catena di negozi che offriva una combinazione di acquisti in negozio e online.

Giustificando il suo slogan, "Vai semplicemente a fare shopping", Amazon Go è una rete di negozi di alimentari che ti libera dalle lunghe code per acquistare gli articoli essenziali per la casa.

I negozi funzionano con un'applicazione Amazon Go: entri nel negozio, prendi i prodotti che desideri ed esci. Abilitato tramite intelligenza artificiale, fusione di sensori e apprendimento profondo, la tecnologia rileva gli articoli prelevati dagli scaffali e li traccia nel carrello virtuale. Quando lasci i negozi, il tuo account Amazon viene addebitato e una ricevuta ti viene inviata via email in pochi secondi.

#7. L’automazione entra in azione per aumentare la produttività

Avviso spoiler: AI e l'automazione non riguarda solo robot e macchine che cercano di conquistare la terra.

Utilizzando la tecnologia di tendenza con gli algoritmi giusti, l'intelligenza artificiale automatizza i vari processi per aiutarti a ottimizzare la tua attività per crescita, precisione e popolarità.

Immagina questo: c'è un acquirente che ha bisogno di passare a un ordine specifico per la quarta volta. Sebbene il fatto che le tue risorse manuali svolgano attività ripetitive possa avere un impatto negativo sulla produttività, una macchina automatizzata potrebbe aiutarti a svolgere il lavoro per un numero di volte, facilmente e rapidamente.

#8. Migliori strategie con le previsioni di vendita

Immaginiamo una realtà alternativa in cui le strategie e le spese di marketing sono dirette solo ai clienti acquirenti o ai potenziali clienti che hanno maggiori probabilità di effettuare un acquisto. I tassi di conversione qui vedranno solo la salita e si tradurranno in un valore positivo.

Having the data on when the product would be sold would provide the customer with an idea of the inventory that they need to stock up again. This would eliminate the large sum of undesired costs and tend to make the retailers more efficient. This is much more useful in the industries that tend to sell tickets or provide transportation to the people.

Messaggio da portare a casa

Acquistare i tuoi preferiti ha fatto molta strada dall'essere un'esperienza di scorrere le Pagine Gialle e dare la caccia al negozio. I negozi che vanno dall'abbigliamento, ai generi alimentari, agli occhiali sono ormai entrati nel palmo della tua mano e tutto ciò che devi fare è sfogliarli e scegliere il prodotto. La consegna arriverà direttamente a casa tua in pochi giorni o poche ore. Sebbene alcuni esempi siano proprio qui in questo blog, ci sono altri modi. Per stare al passo con la concorrenza, è necessario attrezzare e aggiornare i propri servizi.