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Espansione del mercato strategica e redditizia del primo e più grande negozio di e-commerce del Qatar
Il cliente
Il cliente è il primo e il più grande mercato online del Qatar. Il loro sito Web, attivo dal 2008, si rivolge a molteplici categorie di prodotti tra cui moda e accessori, elettronica, elettrodomestici, prodotti di bellezza e assistenza sanitaria, generi alimentari, torte e fiori. Il Cliente è di proprietà e sponsorizzato da una banca multinazionale giudicata la "Migliore banca commerciale regionale" da una delle principali pubblicazioni bancarie e finanziarie della regione.
La necessità di un’espansione e di una rottura radicali
Il cliente voleva sfruttare tutto il potenziale del mercato dell'e-commerce nel paese. Nello specifico, il cliente voleva posizionarsi come leader di mercato nell'offerta di business online a una rete di commercianti in continua crescita e stabilire la fedeltà al marchio tra il pubblico target come negozio di riferimento per tutti gli acquisti più importanti, dai generi alimentari e cosmetici all'elettronica e alla moda e stabilire che lo shopping online dal proprio negozio sia la norma nel paese.
Di seguito sono riportate alcune statistiche aziendali e funzionalità di processo che richiedono miglioramenti:
Gestione del commerciante
- Non sono stati effettuati follow-up da parte del commerciante per gli aggiornamenti del prodotto
- Non esisteva alcun sistema di gestione dei contratti: tutti i contratti precedenti erano scaduti
- Sui siti web non venivano effettuati aggiornamenti regolari dei prodotti
- Non c'era un helpdesk
Tracciamento dell'ordine
- Non esisteva alcun sistema di tracciamento degli ordini
- Avevano uno stato di spedizione scadente e molti ordini erano incompleti
piattaforma
- I dashboard per la gestione complessiva non erano disponibili
- I sistemi con errori tecnici non sono stati risolti con il fornitore
Gestione delle scorte
- I caricamenti dei prodotti e l'inventario mancavano di standardizzazione
- Le commissioni di pagamento non venivano elaborate correttamente
Per riassumere brevemente gli obiettivi di alto livello del progetto, il Cliente voleva:
- Espandi la loro rete di commercianti registrati.
- Aumenta il numero di utenti registrati e attivi.
- Migliora la UX e l'interfaccia utente del sito web.
- Aumenta il tasso di conversione online
La nuova app Web, l'app mobile iOS e Android e un'app di consegna
Dopo aver valutato attentamente i requisiti, abbiamo aggiornato l'applicazione web con tre diversi sistemi per funzioni specifiche: il pannello di amministrazione, il pannello del commerciante e il negozio e-commerce. Oltre a ciò, abbiamo creato app mobili Android e iOS per il negozio online.
Creiamo anche un'app di consegna per semplificare il processo di spedizione e consegna degli ordini.
Le caratteristiche principali del negozio e-commerce includono:
- Il pannello di amministrazione
- Il pannello del commerciante
- Il negozio di e-commerce
- Gateway di pagamento multipli e metodi di spedizione
- Help desk integrato
- Dettagli spese di spedizione
- Programma di estensione della fidelizzazione del cliente
- App mobili per utenti IOS e Android
- Gestione coupon/sconti
- Gestione delle scorte
- Commissioni di pagamento
- Integrazione SMS
- App di consegna disponibile sia per iOS che per Android
Tecnologia utilizzata
- PHP, Cake PHP 3.4, My SQL 5.6, HTML, CSS, JavaScript, JQuery, Ajax
- Nuova reliquia, Nginx
- Git, SES, SMS, e-mail
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