Il ruolo di ChatGPT nella strategia di trasformazione digitale: opportunità e sfide

Cos'è ChatGPT? 

Sviluppato da OpenAI, una società di intelligenza artificiale con sede a San Francisco, ChatGPT è stata rilasciata alla fine del 2022. I chatbot basati sull'intelligenza artificiale sono in grado di conversare e rispondere a una varietà di richieste e domande. Inoltre, si prevede di creare codici e contenuti esenti da plagio. Nel 2023 e oltre, è probabile che le aziende investiranno in modo aggressivo nelle tecnologie legate all’intelligenza artificiale, portando a investimenti inarrestabili nell’intelligenza artificiale generativa. 

Il modello linguistico di grandi dimensioni utilizza tecniche di deep learning (DL) per produrre testo simile a quello umano utilizzando l'architettura Generative Pre-training Transformer (GPT). Con la sua interfaccia facile da usare e funzionalità robuste, ChatGPT aiuta le aziende ad automatizzare le attività, migliorare il servizio clienti e aumentare le vendite sfruttando l'intelligenza artificiale e la tecnologia digitale. 

La caratteristica unica di ChatGPT è che può fornire risposte coerenti e contestualmente rilevanti con una voce simile a quella umana. L'addestramento del modello si basa su un enorme set di dati di testo Internet, o set di dati WebText, che produce risposte simili a quelle umane in una serie di attività legate alla lingua, tra cui la traduzione delle lingue, la risposta a domande e il riepilogo di testi. Che si tratti di una soluzione software o di una strategia aziendale, ChatGPT produce sempre una soluzione nuova e significativa. 

Come funziona? 

IL ChatGPT il modello linguistico può prevedere la parola successiva in una frase in base al significato contestuale delle parole. Per svilupparlo è stato utilizzato un modello linguistico in grado di generare testo, GPT-3.5.

 Con ChatGPT, il comportamento del modello è diretto dal Reinforcement Learning with Human Feedback (RLHF) o dalle presentazioni umane. 

ChatGPT: la prossima grande novità per le organizzazioni 

Una rivoluzionaria tecnologia AI offre dati realistici e può comprendere diversi linguaggi, computer e programmazione umana. Nonostante le sue abbondanti possibilità, l’intelligenza artificiale ha riacceso la speranza per le organizzazioni che la utilizzavano solo per gestire una serie di dati per manipolare le attività. “L’intelligenza artificiale non è né artificiale né intelligente”, scrive Crawford in Atlas of AI. Invece, viene sviluppato dagli esseri umani e dalle risorse naturali per creare sistemi autonomi. 

Le tecniche di intelligenza artificiale e apprendimento automatico consentono alle organizzazioni di acquisire conoscenze, prevedere risultati, migliorare le strategie e automatizzare le attività ripetitive nonostante la loro prospettiva limitata. L'impiego di intelligenza artificiale è stato dimostrato in un'ampia varietà di funzioni aziendali, inclusi servizi di consegna, gestione, operazioni e pianificazione. Gli investimenti nella tecnologia dell’intelligenza artificiale sono guidati dal crescente accesso alle fonti di dati ricercate digitalmente e alle capacità di gestione dei dati. 

Oltre a ChatGPT, DeepMind Technologies, una filiale di Google, ha sviluppato AlphaGo, un programma per computer progettato per dimostrare che l'intelligenza artificiale può battere gli esseri umani o che le macchine possono superare il pensiero umano. Il ChatGPT è considerato da alcuni pericolosamente creativo perché può produrre risposte illimitate, sia vere che false; tuttavia, altri sostengono che sia un software straordinariamente efficace che impersona gli esseri umani ma richiede la supervisione e l'attenzione umana per proteggere i suoi utenti. 

Ci sono addirittura alcuni economisti che ritengono che vada revocata e rilanciata con dei limiti. Di conseguenza, sostengono che le aziende sono impreparate ad affrontare le conseguenze della tecnologia perché viene rilasciata troppo presto. 

I vantaggi per le imprese 

Le organizzazioni di tutti i settori possono utilizzare ChatGPT per diversi scopi, tra cui: 

• La capacità di creare, documentare e rivedere il codice, 
• Per garantire un’attuazione efficace, dovrebbero essere elaborati elenchi di attività, 

• Assistere nella creazione e revisione di rapporti, affrontare questioni legali complesse e analizzare enormi documenti legali, 
• Creazione di assistenti per settori specifici, inclusi video, testi e immagini, per contenuti di marketing, vendite e social media 
• La scoperta di strutture chimiche e malattie può essere utilizzata per accelerare la scoperta di farmaci. 

Limitazioni di ChatGPT 

Nelle mani delle imprese, l’intelligenza artificiale generativa potrebbe essere un potente strumento per accelerare gli sforzi di trasformazione digitale. Nonostante ciò, ci sono diverse questioni etiche e pratiche che circondano questa tecnologia a costo zero.  

ChatGPT presenta le seguenti limitazioni: 

• Mancano risposte qualitative 
• Risposte involontarie a richieste e domande, 
• Contenuti inappropriati, 
• Una distorsione dei dati non necessaria, 

• Un'idea o un progetto plagiato o privo di diritti di proprietà intellettuale, nonché 
• Incapacità delle organizzazioni di adattarsi alle nuove tecnologie (ad esempio, mancanza di potenza di calcolo, know-how tecnico). 

Come procedere con la trasformazione digitale?

Negli ultimi anni, l'aumento di intelligenza artificiale (AI) ha aperto nuove opportunità alle aziende per trasformare le proprie operazioni e migliorare l'esperienza dei clienti. Una delle applicazioni di intelligenza artificiale più importanti sono i chatbot, programmi per computer che utilizzano l’elaborazione del linguaggio naturale (PNL) per simulare la conversazione umana. Tra i chatbot, ChatGPT si distingue come un grande modello linguistico addestrato da OpenAI che ha mostrato prestazioni eccezionali nel generare testo simile a quello umano. In questo blog esploreremo il ruolo di ChatGPT nella strategia di trasformazione digitale, le sue opportunità e sfide.

Opportunità di ChatGPT nella trasformazione digitale

I chatbot basati su ChatGPT hanno il potenziale per migliorare l'esperienza dei clienti fornendo risposte personalizzate, reattive e accurate alle domande. Analizzando i dati e le interazioni dei clienti, ChatGPT può aiutare le aziende a ottenere informazioni dettagliate sulle esigenze e le preferenze dei clienti, il che può fornire informazioni sviluppo del prodotto e strategie di marketing. ChatGPT può anche ridurre i costi operativi automatizzando le attività di routine, consentendo al personale di concentrarsi su lavori più complessi o creativi. Inoltre, ChatGPT può funzionare 24 ore su 24, 7 giorni su 7, fornendo supporto ai clienti in diversi fusi orari e riducendo i tempi di risposta.

Un'altra opportunità per ChatGPT è quella di migliorare la collaborazione e la condivisione delle conoscenze all'interno delle organizzazioni. ChatGPT può essere integrato con piattaforme di comunicazione come Slack, Microsoft Teams o Google Chat, consentendo ai team di accedere alle informazioni in modo rapido e semplice. ChatGPT può anche assistere nella formazione e nell'inserimento di nuovi dipendenti, fornendo feedback e supporto immediati.

Le sfide di ChatGPT nella trasformazione digitale

Sebbene ChatGPT offra numerose opportunità per le aziende, ci sono anche delle sfide da considerare. Una delle sfide più importanti è garantire l’accuratezza e l’uso etico dei dati. ChatGPT richiede grandi quantità di dati per l'addestramento e questi dati potrebbero contenere errori o imprecisioni che potrebbero influenzare le risposte del modello. Le aziende devono garantire che i dati utilizzati per addestrare ChatGPT siano imparziali e rappresentativi della loro base di clienti.

Un'altra sfida è garantire che ChatGPT sia trasparente e responsabile. Poiché ChatGPT genera testo simile al parlato umano, può essere difficile determinare se è distorto o influenzato da fattori nascosti. Le aziende devono essere trasparenti su come funziona ChatGPT, su come viene formato e su come prende le decisioni. Devono inoltre garantire che ChatGPT sia progettato per funzionare in modo etico e responsabile.

Infine, le aziende devono garantire che ChatGPT sia accessibile e inclusivo. I chatbot che si basano sulla comunicazione basata su testo possono escludere i clienti con disabilità visive o uditive. Le aziende devono fornire canali di comunicazione alternativi accessibili a tutti i clienti.

Conclusione

ChatGPT offre numerose opportunità alle aziende per trasformare le proprie operazioni e migliorare l'esperienza dei clienti. Fornendo risposte personalizzate, reattive e accurate alle domande, ChatGPT può aiutare le aziende a ottenere informazioni approfondite sulle esigenze e preferenze dei clienti, ridurre i costi operativi e migliorare la collaborazione e la condivisione delle conoscenze all'interno delle organizzazioni. Tuttavia, le aziende devono anche affrontare la sfida di garantire l’accuratezza e l’uso etico dei dati, la trasparenza e la responsabilità, nonché l’accessibilità e l’inclusività. In questo modo, le aziende possono sfruttare la potenza di ChatGPT per promuovere trasformazione digitale e soddisfare le mutevoli esigenze dei loro clienti.