Come l'intelligenza artificiale è la "nuova elettricità"

7 agosto 2018

Quando Benjamin Franklin scoprì l'elettricità, nessuno a quel tempo avrebbe previsto la trasformazione rivoluzionaria che avrebbe portato nella vita di tutti. L’evento epocale ha lasciato il segno nella lunga storia dell’umanità. Il prossimo grande passo sta già trasformando molti settori. L’intelligenza artificiale ci affascina da secoli e negli ultimi decenni è diventata un tema ricorrente nei film di fantascienza. Ora, l’intelligenza artificiale sta rivoluzionando il settore dell’e-commerce e non solo ha migliorato l’esperienza del cliente, ma ha anche fatto salire alle stelle i profitti di aziende come eBay e Target.

Come l'intelligenza artificiale può portare a esperienze cliente più redditizie

1) L'intelligenza artificiale per fornire una migliore esperienza utente nell'eCommerce

Nel mercato dell'e-commerce, i grandi player come Amazon, Flipkart, eBay e Snapdeal stanno adottando l'intelligenza artificiale per soddisfare al meglio le esigenze dei propri clienti. Il rivenditore Target ha collaborato con Pinterest per utilizzare lo strumento di ricerca visiva di quest'ultimo nella sua app e nei suoi siti web. Ciò consentirà ai clienti di Target di fare clic sul prodotto di loro scelta e di trovare prodotti simili nel negozio. Quindi, il cliente anche senza conoscere il nome del prodotto potrebbe cercarlo con le immagini scattate nel proprio smartphone mentre visita un paese straniero. LensKart in India ha anche sfruttato il potere dell'intelligenza artificiale consentendo ai clienti di provare diverse tonalità nel loro negozio senza essere fisicamente in negozio, aiutandoli a scegliere quelle migliori che accentuano la loro personalità mentre fanno acquisti comodamente da casa.

2) L'intelligenza artificiale per fornire servizi migliori a costi inferiori

I costi amministrativi nel settore sanitario e in molti settori stanno aumentando in modo esponenziale e gli esperti del settore prevedono che l’intelligenza artificiale possa aiutare a frenarli. Ha già fatto grandi passi avanti elaborando i raggi X e rilevando efficacemente le cellule tumorali. I chatbot, ad esempio, possono aiutare le aziende a risparmiare sui costi del servizio clienti:

Velocizzazione dei tempi di risposta
Consentire agli agenti di svolgere lavori più impegnativi
Rispondere fino a 70% alle domande di routine

Ciò non solo potrebbe portare a riduzioni dei costi fino a 30%, ma può anche aiutare a raggiungere un approccio piuttosto incentrato sul cliente nella gestione dell'azienda.

3) AI per ottimizzare le ricerche e i consigli dei clienti

Alcune delle strategie basate sull'intelligenza artificiale, come la ricerca visiva e i consigli, stanno raccogliendo vantaggi senza precedenti per marchi e rivenditori per aiutarli a trovare i prodotti che hanno in mente e, quindi, aiutandoli ad aumentare le conversioni. Go Find, ad esempio, invita i suoi utenti a caricare un'immagine, in base alla quale restituisce risultati simili comprese le fasce di prezzo e i negozi (online). Echo Look di Amazon utilizza una fotocamera combinata con l'intelligenza artificiale, per diventare il tuo assistente personale che ti consiglia quale look ti si addice meglio.

4) AI per generare vendite attraverso la tecnologia indossabile

La tecnologia basata sull’intelligenza artificiale ha migliorato le capacità dei dispositivi indossabili e, secondo le statistiche, solo nel 2017 sono stati spediti circa 115 milioni di dispositivi indossabili. I principali attori del mercato come Xiaomi, Fitbit, Garmin, Huawei e Apple hanno dotato i loro prodotti di assistenti personalizzati che aiutano chi li indossa ad eccellere in compiti specifici.

In modi che non potremmo immaginare, l’intelligenza artificiale sta sicuramente plasmando le nostre vite. Sta anche facendo la sua parte nel nostro processo decisionale. In particolare, la sua capacità di autoapprendimento e di miglioramento delle prestazioni di un compito nel corso del tempo è la meraviglia tecnologica che tutti stavamo aspettando da tutti questi anni. Per concludere, direi che è qui per restare e restare per sempre!

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