8 façons dont l'IA révolutionne le commerce électronique

L’IA ne fait plus partie des films de science-fiction haut de gamme.

C'est réel. Des caisses enregistreuses automatisées à la vérification de sécurité haut de gamme à l'aéroport, IA gagne une emprise plus profonde sur presque tous les secteurs d’activité.

Comment le commerce électronique peut-il rester intact ?

Voici quelques-unes des façons les plus étonnantes dont l’IA révolutionne les entreprises de commerce électronique.

#1. Les achats deviennent plus rentables grâce aux commandes vocales

Il fut un temps où les acheteurs parcouraient les moteurs de recherche à la recherche de tableaux de comparaison de prix pour prendre des décisions d’achat. Même si l’idée semble aujourd’hui rétro, il existe encore un groupe considérable de la population mondiale qui parie toujours là-dessus.

*C'est un signal d'alarme !!!*

Les assistants vocaux basés sur l'IA sont là pour prendre en charge l'ensemble commerce électronique ère de recherche.

Avec de telles aides sur votre smartphone, faire des achats via des applications de commerce électronique est aussi simple que d'appeler :

"Alexa, achète-moi une nouvelle paire de chaussures, s'il te plaît."

L'assistant vocal comparera les chaussures les mieux notées sur différents sites Web, les listera en fonction des prix comparés et affichera les résultats à l'écran.

Tout ce que vous avez à faire est de : Cliquer. Payer. Passer la commande.

Simple, n'est-ce pas ?

En plus d'aider les clients à faire leurs achats de manière plus rentable, cela vous aide à les fidéliser (évidemment, si vous adaptez votre stratégie en conséquence).

#2. Satisfaction client accrue grâce à de meilleurs services

Imaginez ceci : un client parcourt votre site Web de commerce électronique pour trouver une ceinture en cuir marron. Bien qu'ils parcourent toute la gamme, ils ne trouvent pas celle qu'ils souhaitent.

Dès qu'ils sont sur le point de cliquer sur le bouton « Fermer l'onglet », le chatbot compatible IA sur votre site Web est activé et un message demandant des détails sur un élément spécifique apparaît. Le client partage les fonctionnalités dont il a besoin et le chatbot finalise la commande en quelques minutes.

Qu'y a-t-il pour vous dans cette implémentation ?

Premièrement, les revenus.

Deuxièmement, le plaisir du client

Troisièmement, un client fidèle.

Et pas seulement cela, les chatbots peuvent également vous aider à offrir une assistance 24h/24 et 7j/7 à vos clients.

Tout ce dont vous avez besoin est de développer et de mettre en œuvre un chatbot IA personnalisé en fonction des demandes de vos clients et de votre entreprise.

#3. Exploitez les opportunités en proposant des recommandations personnalisées

Pour commerce électronique Pour que les entreprises prospèrent, il est essentiel de comprendre le comportement d’achat et d’élaborer une stratégie en conséquence. Et c'est là qu'interviennent les analyses basées sur l'IA. De telles informations fournissent non seulement des détails cruciaux, mais permettent également des personnalisations à chaque étape du parcours de l'acheteur.

Ces systèmes suivent les activités de vos acheteurs sur tous les canaux et plateformes et vous aident à :

● Générez 16 à 10 fois plus de conversions (Source)
● Augmenter la valeur moyenne des commandes jusqu'à 20% (Source)
● Ouvrez plusieurs canaux d'interaction en évaluant les plateformes sur lesquelles vos clients sont les plus actifs.
● Construire une stratégie personnalisée
● Nourrir les nouveaux visiteurs du site Web en leur offrant le type de service dont ils ont besoin
● Exploitez les opportunités de ventes croisées et de ventes incitatives
● Réduire les abandons de panier

Le suivi des activités des acheteurs vous aide à créer une personnalité d'acheteur plus fiable et ainsi à créer des opportunités marketing plus conviviales. En retour, cela s’avère payant à long terme, non seulement pour augmenter les revenus et attirer les clients, mais aussi pour maintenir leur fidélité à votre marque. Ces activités de marketing personnalisées comprennent des quiz interactifs, des programmes de parrainage et de fidélité, des recommandations de produits, des Vlogs, des sessions en direct et des interviews.

#4. Recherche visuelle pour permettre aux clients de trouver facilement des produits

Les recherches visuelles sont un excellent outil commercial qui change la façon dont les clients interagissent avec votre boutique de vente au détail en ligne. Plutôt que de longues chaînes de requêtes de recherche, les moteurs de recherche visuels peuvent identifier et vous diriger vers les produits dont vous avez besoin simplement en téléchargeant l'image numérisée.

Gartner prédit que les premières marques qui ajoutent la recherche visuelle et vocale à leurs sites Web augmenteront leurs revenus de 30%.

Aujourd’hui, les clients aiment les images et, bien sûr, tout ce qui leur simplifie la vie, comme elle l’a toujours été. Il y a plus de 600 millions de recherches Pinterest chaque mois, et oui, 62% des Millenials exigent aujourd'hui l'intégration de la recherche visuelle dans les achats numériques.

La mise en œuvre de la recherche visuelle n'est pas seulement une question d'amélioration de vos fonctionnalités, mais aussi la nécessité de garder une longueur d'avance sur la concurrence. En vous aidant à figurer parmi les favoris des clients, la stratégie vous rapporte également des revenus colossaux et attire plus de clients.

Un exemple frappant de l'outil de recherche d'ASOS, connu sous le nom de Style Match, qui vous permet de prendre et de télécharger des photos et de découvrir les produits de leur catalogue. L'outil peut faire correspondre plus de 850 marques et plus de 85 000 produits auprès desquels les utilisateurs peuvent acheter. Leur stratégie consiste à offrir les produits les plus abordables à leurs acheteurs. Les produits constituent un excellent remplacement pour leurs homologues de créateurs et correspondent également à leur style.

#5. Maintenez l’authenticité des avis grâce à l’IA

Les fausses critiques ont toujours été un véritable casse-tête pour les magasins de commerce électronique.

À l’ère où 88% des consommateurs font confiance aux avis en ligne, un seul mauvais avis peut avoir des conséquences néfastes sur l’ensemble des ventes et faire échouer les stratégies. Des marques populaires comme Amazon utilisent des systèmes d'IA/ML pour suivre le comportement et l'historique d'achat des clients afin d'augmenter l'importance et le poids des avis d'achat vérifiés des clients.
Par conséquent, seuls les avis authentiques et authentiques sont affichés sur le site Web.

#6. Améliorer l'expérience d'achat avec une combinaison d'achats en magasin et en ligne

Une autre fois encore, Amazon a poussé le jeu de l'innovation à un autre niveau en lançant la chaîne de magasins proposant une combinaison d'achats en magasin et en ligne.

Justifiant son slogan « Allez faire du shopping » Amazon Aller est un réseau d'épiceries qui vous évite les longues files d'attente pour acheter des produits essentiels pour la maison.

Les magasins fonctionnent avec une application Amazon Go : vous entrez dans le magasin, prenez les produits que vous souhaitez et sortez. Activé via intelligence artificielle, la fusion de capteurs et l'apprentissage en profondeur, la technologie détecte les articles prélevés sur les étagères et les pistes dans le chariot virtuel. Lorsque vous quittez les magasins, votre compte Amazon est débité et un reçu vous est envoyé par e-mail en quelques secondes seulement.

#7. L'automatisation entre en jeu pour augmenter la productivité

Alerte spoil: IA et l'automatisation ne se limite pas aux robots et aux machines qui tentent de conquérir la Terre.

En utilisant une technologie de pointe avec les bons algorithmes, l'IA automatise les différents processus pour vous aider à rationaliser votre entreprise en termes de croissance, de précision et de popularité.

Imaginez ceci : un acheteur doit passer à une commande spécifique pour la quatrième fois. Même si le fait que vos ressources manuelles effectuent des tâches répétitives peut avoir un impact négatif sur la productivité, une machine automatisée pourrait vous aider à accomplir le travail un certain nombre de fois, facilement et rapidement.

#8. De meilleures stratégies avec la prévision des ventes

Imaginons une réalité alternative dans laquelle les stratégies et les dépenses marketing sont uniquement destinées aux clients acheteurs ou aux clients potentiels les plus susceptibles d'effectuer un achat. Les taux de conversion ici ne verront qu’une montée et se traduiront par une valeur positive.

Having the data on when the product would be sold would provide the customer with an idea of the inventory that they need to stock up again. This would eliminate the large sum of undesired costs and tend to make the retailers more efficient. This is much more useful in the industries that tend to sell tickets or provide transportation to the people.

Message à retenir

Acheter vos favoris a parcouru un long chemin depuis une expérience consistant à parcourir les pages jaunes et à parcourir le magasin. Les magasins allant des vêtements à l'épicerie en passant par les lunettes sont désormais dans vos paumes, et tout ce que vous avez à faire est de les parcourir et de choisir le produit. La livraison arrivera directement à votre porte dans quelques jours ou quelques heures. Bien que quelques exemples se trouvent ici dans ce blog, il existe d'autres moyens. Pour garder une longueur d’avance sur la concurrence, il faut se préparer et mettre à niveau ses services.