Comment l'intelligence artificielle est la « nouvelle électricité »

7 août 2018

Lorsque Benjamin Franklin a découvert l’électricité, personne à l’époque n’aurait prédit la transformation révolutionnaire qu’elle apporterait à chacun. Cet événement capital a laissé sa marque dans la longue histoire de l’humanité. La prochaine grande avancée est déjà en train de transformer de nombreuses industries. L’IA nous fascine depuis des siècles et s’est imposée comme un thème récurrent des films de science-fiction au cours des dernières décennies. Aujourd’hui, l’IA révolutionne le secteur du commerce électronique et a non seulement amélioré l’expérience client, mais a également fait grimper en flèche les bénéfices d’entreprises comme eBay et Target.

Comment l’IA peut conduire à des expériences client plus rentables

1) L'IA pour offrir une meilleure expérience utilisateur dans le commerce électronique

Sur le marché du commerce électronique, les grands acteurs tels qu'Amazon, Flipkart, eBay et Snapdeal adoptent l'IA pour mieux répondre aux besoins de leurs clients. Le détaillant Target s'est associé à Pinterest pour utiliser l'outil de recherche visuelle de ce dernier dans son application et ses sites Web. Cela permettra aux clients de Target de cliquer sur le produit de leur choix et de trouver des produits similaires dans le magasin. Ainsi, le client, même sans connaître le nom du produit, pourrait le rechercher avec des images prises dans son smartphone lors d'une visite dans un pays étranger. LensKart en Inde a également exploité la puissance de l'IA en permettant aux clients d'essayer différentes nuances dans leur magasin sans être physiquement en magasin, les aidant ainsi à choisir les meilleures qui accentuent leur personnalité tout en faisant leurs achats dans le confort de leur foyer.

2) L'IA pour fournir de meilleurs services à moindre coût

Les coûts administratifs dans le secteur de la santé et dans de nombreux secteurs augmentent de façon exponentielle et les experts du secteur prédisent que l’intelligence artificielle peut aider à les réduire. Il a déjà fait de grands progrès en traitant les rayons X et en détectant efficacement les cellules cancéreuses. Les chatbots, par exemple, peuvent aider les entreprises à économiser sur les coûts du service client en :

Accélérer les temps de réponse
Libérer les agents pour qu’ils puissent effectuer un travail plus exigeant
Répondre à jusqu'à 70% des questions de routine

Non seulement cela pourrait conduire à des réductions de coûts allant jusqu’à 30%, mais cela pourrait également contribuer à adopter une approche commerciale plutôt centrée sur le client.

3) L'IA pour optimiser les recherches et les recommandations des clients

Certaines stratégies basées sur l'IA, telles que la recherche visuelle et les recommandations, rapportent des récompenses sans précédent aux marques et aux détaillants, car elles les aident à trouver les produits qu'ils ont en tête et, ainsi, à augmenter les conversions. Go Find, par exemple, invite ses utilisateurs à télécharger une image, sur la base de laquelle il renvoie des résultats similaires, notamment les fourchettes de prix et les magasins (en ligne). Echo Look d'Amazon utilise une caméra combinée à l'intelligence artificielle pour devenir votre assistant personnel qui vous recommande le look qui vous convient le mieux.

4) L'IA pour générer des ventes grâce à la technologie portable

La technologie basée sur l'IA a amélioré les capacités des appareils portables et, selon les statistiques, environ 115 millions d'appareils portables ont été expédiés rien qu'en 2017. Les principaux acteurs du marché comme Xiaomi, Fitbit, Garmin, Huawei et Apple ont équipé leurs produits d'assistants personnalisés qui aident les utilisateurs à exceller dans des tâches spécifiques.

D’une manière que nous n’imaginons peut-être pas, l’IA façonne définitivement nos vies. Il joue également un rôle dans notre prise de décision. En particulier, sa capacité à s’auto-apprendre et à améliorer les performances d’une tâche à accomplir au fil du temps est la merveille technologique que nous attendions tous depuis toutes ces années. Pour conclure, je dirais qu'il est là pour rester et pour de bon !

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