Le rôle de ChatGPT dans la stratégie de transformation numérique : opportunités et défis

Qu’est-ce que ChatGPT ? 

Développé par OpenAI, une société d'IA basée à San Francisco, ChatGPT a été lancée fin 2022. Les chatbots pilotés par l'IA sont capables d'avoir des conversations et de répondre à une variété d'invites et de requêtes. De plus, il est attendu qu’il crée des codes et des contenus exempts de plagiat. En 2023 et au-delà, les entreprises investiront probablement de manière agressive dans les technologies liées à l’IA, ce qui entraînera des investissements imparables dans l’IA générative. 

Le grand modèle de langage utilise des techniques d'apprentissage en profondeur (DL) pour produire un texte de type humain à l'aide de l'architecture Generative Pre-training Transformer (GPT). Avec son interface facile à utiliser et ses fonctionnalités robustes, ChatGPT aide les entreprises à automatiser les tâches, à améliorer le service client et à augmenter les ventes en tirant parti de l'IA et de la technologie numérique. 

La caractéristique unique de ChatGPT est qu'il peut fournir des réponses cohérentes et contextuellement pertinentes avec une voix humaine. La formation du modèle est basée sur un énorme ensemble de données de textes Internet, ou l'ensemble de données WebText, qui produit des réponses de type humain dans un certain nombre d'activités liées à la langue, notamment la traduction de langues, la réponse à des questions et la synthèse de textes. Qu'il s'agisse d'une solution logicielle ou d'une stratégie commerciale, ChatGPT produit toujours une solution nouvelle et significative. 

Comment ça marche? 

Le ChatGPT Le modèle linguistique peut prédire le mot suivant dans une phrase en fonction de la signification contextuelle des mots. Un modèle de langage enseigné pour générer du texte, GPT-3.5, a été utilisé pour le développer.

 Avec ChatGPT, le comportement du modèle est dirigé par l'apprentissage par renforcement avec feedback humain (RLHF) ou par des présentations humaines. 

ChatGPT – La prochaine grande nouveauté pour les organisations 

Une technologie d'IA révolutionnaire offre des données réalistes et peut comprendre différents langages, ordinateurs et programmation humaine. Malgré ses nombreuses possibilités, l’IA a redonné espoir aux organisations qui l’utilisaient uniquement pour gérer un ensemble de données permettant de manipuler des activités. « L’IA n’est ni artificielle ni intelligente », écrit Crawford dans Atlas of AI. Au lieu de cela, il est développé par les humains et les ressources naturelles pour créer des systèmes autonomes. 

Les techniques d’IA et d’apprentissage automatique permettent aux organisations d’acquérir des connaissances, de prédire les résultats, d’améliorer leurs stratégies et d’automatiser les tâches répétitives malgré leur perspective limitée. L'utilisation de intelligence artificielle a été démontrée dans une grande variété de fonctions commerciales, notamment les services de livraison, la gestion, les opérations et la planification. Les investissements dans la technologie de l’IA sont motivés par l’accès croissant aux sources de données et aux capacités de gestion des données recherchées sous forme numérique. 

En plus de ChatGPT, DeepMind Technologies, une filiale de Google, a développé AlphaGo, un programme informatique conçu pour démontrer que l'IA peut battre les humains ou que les machines peuvent surpasser la pensée humaine. Le ChatGPT est considéré comme dangereusement créatif par certains car il peut produire un nombre illimité de réponses, à la fois vraies et fausses ; cependant, d’autres affirment qu’il s’agit d’un logiciel étrangement efficace qui usurpe l’identité d’humains mais qui nécessite une surveillance et une attention humaines pour protéger ses utilisateurs. 

Certains économistes estiment même qu’il devrait être révoqué et relancé dans certaines limites. En conséquence, ils affirment que les entreprises ne sont pas préparées à faire face aux conséquences de cette technologie, car elle est publiée trop tôt. 

Les avantages pour les entreprises 

Les organisations de tous secteurs peuvent utiliser ChatGPT à plusieurs fins, notamment : 

• La capacité de créer, documenter et réviser le code, 
• Afin d'assurer une mise en œuvre efficace, des listes d'activités doivent être élaborées, 

• Aider à la création et à l'examen de rapports, résoudre des questions juridiques complexes et analyser des documents juridiques volumineux, 
• Création d'assistants pour des secteurs spécifiques, notamment des vidéos, des textes et des images, pour le marketing, les ventes et le contenu des réseaux sociaux 
• La découverte de structures chimiques et de maladies peut être utilisée pour accélérer la découverte de médicaments. 

Limites de ChatGPT 

Entre les mains des entreprises, l’IA générative pourrait être un outil puissant pour accélérer les efforts de transformation numérique. Malgré cela, cette technologie gratuite pose plusieurs problèmes éthiques et pratiques.  

ChatGPT a les limitations suivantes : 

• Les réponses qualitatives manquent, 
• Réponses involontaires aux invites et aux requêtes, 
• Contenu inapproprié, 
• Un biais dans les données inutile, 

• Une idée ou une conception plagiée ou ne disposant pas de droits de propriété intellectuelle, ainsi que 
• Incapacité des organisations à s'adapter aux nouvelles technologies (c.-à-d. manque de puissance de calcul, de savoir-faire technique). 

Comment avancer dans la transformation numérique ?

Ces dernières années, la montée en puissance intelligence artificielle (IA) a ouvert de nouvelles opportunités aux entreprises pour transformer leurs opérations et améliorer l’expérience client. L’une des applications d’IA les plus importantes est celle des chatbots, qui sont des programmes informatiques utilisant le traitement du langage naturel (NLP) pour simuler une conversation humaine. Parmi les chatbots, ChatGPT se distingue comme un grand modèle de langage formé par OpenAI qui a montré des performances exceptionnelles dans la génération de texte de type humain. Dans ce blog, nous explorerons le rôle de ChatGPT dans la stratégie de transformation numérique, ses opportunités et ses défis.

Opportunités de ChatGPT dans la transformation numérique

Les chatbots alimentés par ChatGPT ont le potentiel d'améliorer l'expérience client en fournissant des réponses personnalisées, réactives et précises aux requêtes. En analysant les données et les interactions des clients, ChatGPT peut aider les entreprises à mieux comprendre les besoins et les préférences des clients, ce qui peut éclairer développement de produits et les stratégies de marketing. ChatGPT peut également réduire les coûts opérationnels en automatisant les tâches de routine, permettant ainsi au personnel de se concentrer sur un travail plus complexe ou créatif. De plus, ChatGPT peut fonctionner 24h/24 et 7j/7, fournissant une assistance aux clients dans différents fuseaux horaires et réduisant le temps de réponse.

Une autre opportunité pour ChatGPT consiste à améliorer la collaboration et le partage des connaissances au sein des organisations. ChatGPT peut être intégré à des plateformes de communication telles que Slack, Microsoft Teams ou Google Chat, permettant aux équipes d'accéder aux informations rapidement et facilement. ChatGPT peut également aider à former et à intégrer de nouveaux employés, en fournissant des commentaires et une assistance instantanés.

Les défis de ChatGPT dans la transformation numérique

Si ChatGPT présente de nombreuses opportunités pour les entreprises, il existe également des défis à prendre en compte. L’un des défis majeurs consiste à garantir l’exactitude et l’utilisation éthique des données. ChatGPT nécessite de grandes quantités de données pour s'entraîner, et ces données peuvent contenir des biais ou des inexactitudes qui pourraient influencer les réponses du modèle. Les entreprises doivent s'assurer que les données qu'elles utilisent pour former ChatGPT sont impartiales et représentatives de leur clientèle.

Un autre défi consiste à garantir que ChatGPT soit transparent et responsable. Comme ChatGPT génère un texte similaire à la parole humaine, il peut être difficile de déterminer s'il est biaisé ou influencé par des facteurs cachés. Les entreprises doivent être transparentes sur la façon dont ChatGPT fonctionne, comment il est formé et comment il prend des décisions. Ils doivent également garantir que ChatGPT est conçu pour fonctionner de manière éthique et responsable.

Enfin, les entreprises doivent veiller à ce que ChatGPT soit accessible et inclusif. Les chatbots qui s'appuient sur la communication textuelle peuvent exclure les clients ayant une déficience visuelle ou auditive. Les entreprises doivent proposer des canaux de communication alternatifs accessibles à tous les clients.

Conclusion

ChatGPT offre de nombreuses opportunités aux entreprises pour transformer leurs opérations et améliorer l'expérience client. En fournissant des réponses personnalisées, réactives et précises aux requêtes, ChatGPT peut aider les entreprises à mieux comprendre les besoins et les préférences des clients, à réduire les coûts opérationnels et à améliorer la collaboration et le partage des connaissances au sein des organisations. Cependant, les entreprises doivent également relever les défis consistant à garantir l’exactitude et l’utilisation éthique des données, la transparence et la responsabilité, ainsi que l’accessibilité et l’inclusivité. Ce faisant, les entreprises peuvent exploiter la puissance de ChatGPT pour générer transformation numérique et répondre aux besoins changeants de leurs clients.