Transformation numérique pour le secteur de la vente au détail

Le secteur du commerce de détail a connu une transformation phénoménale au cours de la dernière décennie. Qu'il s'agisse de visiter des magasins de détail et d'acheter des produits, de rester à la maison et d'acheter des produits en ligne, du paiement en espèces d'achats aux transactions en ligne, de la visite dans des centres commerciaux et des achats de diverses marques à la liste de produits sur des marchés multifournisseurs, le commerce numérique est devenu un un long chemin et a clairement révolutionné le secteur de la vente au détail. Dans la mesure où il n'y a pas d'avenir pour le secteur de la vente au détail sans transformation numérique dans le commerce de détail, et le commerce de détail s'appuiera sur les données et les technologies de pointe pour ouvrir la voie.

Certaines des adoptions les plus répandues de la transformation numérique dans le commerce de détail sont :

Commerce omnicanal avec Mobile Commerce

Les statistiques montrent que 80% des clients achètent à partir d'applications mobiles et que l'engagement client est maximal à partir d'applications mobiles. Le portefeuille de clients a évolué et se déplace vers ceux qui maîtrisent la technologie et ont un comportement d'achat plus impulsif, et l'accès aux boutiques en ligne lorsque les clients sont en déplacement, attendent quelque part ou lorsqu'ils se souviennent du besoin d'acheter quelque chose prend du temps. représente un pourcentage important des achats. Les magasins en ligne, en particulier les marchés en ligne, proposent également une grande variété de produits à comparer et à acheter, avec des offres de prix agressives et des recommandations de produits beaucoup plus simples. Le commerce omnicanal a l'avantage d'accrocher le psychisme d'un client, en lui rappelant encore et encore qu'il doit acheter un produit spécifique jusqu'à ce qu'il se traduise par une conversion. Au cœur du commerce mobile et du commerce omnicanal se trouve une philosophie profonde d’engagement client, personnalisée et ciblée, difficile à ignorer et qui peut littéralement vous suivre partout !

Des outils qui peuvent vous aider avec le commerce omnicanal

• Applications mobiles de commerce électronique intégrées Android, IOS, RéagirNatif ou Battement
• Implémentations de commerce sans tête où le backend et le frontend sont découplés. Une plate-forme cloud native et sans tête moderne, axée sur les API et basée sur des microservices, constitue l'avenir du commerce sans tête.
• Des outils de marketing omnicanal comme Marchéo, Agir sur, Campagnes actives etc.
• Plateformes SaaS offrant un commerce électronique omnicanal comme GrosCommerce, Trouver, Moengager etc.

Expériences d'achat personnalisées et recommandations de produits intelligentes

Les expériences d'achat personnalisées sont une stratégie incontournable pour la vente en ligne. S'assurer que le client est segmenté, ciblé et poursuivi est la CLÉ. En commençant par des recommandations de recherche personnalisées, en passant par l'affichage de produits connexes personnalisés ou de produits « qui pourraient vous plaire » jusqu'à l'affichage de promotions ciblées, l'expérience de commerce électronique est extrêmement personnalisée, contrairement à avant. Il est révolu le temps où vous pouviez proposer les mêmes produits et les mêmes promotions à tout le monde. Les sites Web qui ont appris à résoudre ce jeu ont surpassé leurs concurrents et ont réussi à se faire une place dans leur secteur respectif.

Des outils qui peuvent vous aider avec une personnalisation et une expérience sur mesure

• Outils d'analyse de Google – Google Analytics, TagManager,
• Hotjar  et Oeuf fou vous donne des analyses de cartes thermiques, des cartes de défilement et des analyses de clics
• Tous les facteurs & Métrilo  vous offre un suivi en temps réel, des analyses avancées et des comportements d'achat ainsi que de nombreuses autres informations
• Clerk.io pour des résultats de recherche de produits personnalisés et des recommandations basés sur l'IA avec une intégration facile aux sites de commerce électronique
• NetCore, un Plateforme marketing basée sur l'IA pour Personnalisation du commerce électronique
• Woopra, vous propose des rapports de tendances, des rapports de parcours, des rapports de cohorte, des rapports de rétention et une segmentation comportementale
• Et bien d’autres produits apparus dans cet espace…

Marketing multicanal et sur les réseaux sociaux

Nous sommes à l’ère du numérique où les points de contact avec les clients sont nombreux et il est important de mettre en place un programme de marketing ou de sensibilisation à 360 degrés pour votre marque. Lorsque les marques combinent des canaux tels que WhatsApp, e-mail, SMS, Facebook, Instagram dans une seule campagne marketing cohérente, elles peuvent atteindre le bon client avec le bon message, sur la chaîne à laquelle ils répondent le mieux. La gestion du cycle de vie des clients en les ajoutant à des campagnes de développement et en ayant des points de contact constants avec votre client est l'objectif clé ici. Les trois mots à la mode que vous ne pouvez pas oublier ici sont l’engagement client, la fidélisation de la clientèle et la cartographie du parcours utilisateur.

Les outils qui peuvent vous aider avec le marketing multicanal ou omnicanal sont

• Des outils d'automatisation du marketing comme Marchéo, Agir sur, Campagnes actives etc.
• HootSuite – Pour le marketing et la gestion des médias sociaux

Agrégation logistique et partenaires de livraison

L'agrégation logistique et le rôle des partenaires de livraison jouent un rôle clé dans le Commerce électronique processus d'exécution pour garantir un processus de livraison plus rapide et des retours de produits faciles. La plupart des pays ont trouvé un certain nombre de partenaires logistiques qui ont assumé ce rôle, grâce auquel les petites entreprises peuvent travailler avec un partenaire logistique ou un agrégateur, et les plus grandes entreprises comme Amazon ont leur propre division de livraison. Ils disposent d'API disponibles pour l'intégration ou le calcul des tarifs, ainsi que pour le suivi des livraisons et une excellente connectivité du dernier kilomètre.

Les agrégateurs logistiques sont spécifiques aux zones géographiques, FedEx et UPS étant les plus populaires au niveau international, Aramax au Moyen-Orient et Delhivery, ShipRocket, ShipDelight pour n'en nommer que quelques-uns en Inde.

IOT dans l'automatisation du commerce de détail

La plus grande utilisation de l'IOT dans le commerce de détail concerne la gestion des stocks, la gestion des entrepôts et le suivi des expéditions. IdO peut aider les propriétaires d'entreprise à conserver des registres d'inventaire grâce à l'utilisation de capteurs compatibles IoT, à disposer de moteurs prédictifs pour la planification de l'offre et de la demande et à optimiser la gestion des stocks au niveau supérieur. La gestion des stocks en temps réel collecte et envoie des données pertinentes et mises à jour des SKU aux systèmes ERP, permettant une automatisation de bout en bout de tous les processus commerciaux internes.

Outils IOT qui peuvent vous aider à développer votre activité de vente au détail

• Meilleur suivi et planification logistique
• Automatisation de la gestion des stocks, de la planification et des commandes
• Permettre une meilleure connexion entre les fournisseurs et les clients
• Processus d'achat et caisses automatisés
• IdO intégré commerce électronique achats comme les points de vente, les kiosques, etc.

Il existe de nombreuses plates-formes IOT qui peuvent être utilisées pour ce qui précède, et certaines des plus notables sont Zebra, Intuz 

Portée multirégionale

Une boutique en ligne peut avoir une portée multirégionale, dépassant les frontières géographiques et élargissant la portée de la clientèle. Ceci peut être réalisé en architecturant la plate-forme avec un support multi-devises et multi-régions, avec un contrôle des stocks et une expédition centralisés ou décentralisés. Une solution idéale pour une telle implémentation serait d'utiliser une architecture basée sur une pile de services distribués, avec des méthodes de paiement, des méthodes d'expédition, des taxes, etc. configurables pour chaque pays pris en charge, et en gardant à l'esprit les aspects de conformité à prendre en charge pour cette zone géographique particulière.

Bots conversationnels pour le commerce électronique

Les robots conversationnels ont été largement utilisés dans Application mobile en particulier pour effectuer une recherche vocale de produits, passer des commandes ou des chatbots pour rechercher des produits dans un magasin, suivre des commandes, obtenir plus de détails sur un produit, etc. Il existe de nombreux moteurs de robots conversationnels IA qui peuvent facilement s'intégrer aux plateformes de commerce électronique, avec un modèle plug and use dans lequel le traitement a lieu à la fin, réduisant considérablement les temps d'intégration et les coûts globaux de support. D'un autre côté, pour le client, cela permet un délai d'exécution plus rapide et un accès facile aux informations partout dans le quartier. Certains des robots populaires à cet égard sont Chat frais, Révéchat, Google DialogFlow et  MobileMonkey.

Voici quelques fonctionnalités que vous pouvez garder à l’esprit lorsque vous recherchez un chatbot.

• Fonctionnalités de ciblage des clients.
• Options de tests A/B
• Modèles prédéfinis
• Capacités d'intégration
• Fonctionnalités d'analyse et de reporting

AR et VR dans le commerce électronique

Utilisation de réalité augmentée et réalité virtuelle Améliorer l'expérience d'achat des clients et mieux les impliquer est l'une des tendances en matière d'adoption du commerce électronique. Beaucoup Entreprises de commerce électronique en particulier dans les secteurs de la maison, de l'aménagement paysager et de l'automobile, ils créent des salles d'exposition virtuelles et permettent aux clients d'explorer les produits dans le confort de leur foyer sans avoir à se rendre dans un magasin de détail. Les détaillants de mode ont adopté des simulateurs en temps réel où les clients peuvent essayer des vêtements et des bijoux avant de les acheter. Recréer l'expérience en magasin est toujours un objectif pour lequel les marques travaillent et continue d'évoluer en termes d'adoption. À l'avenir, nous pourrions voir des publicités de commerce électronique AR, des démonstrations de produits et de nombreuses autres adoptions de celles-ci.

Voici quelques statistiques intéressantes sur l'adoption de transformation numérique dans le secteur de la vente au détail et sa maturité à partir d'une étude réalisée par Mckinsey

La transformation numérique dans le commerce de détail consiste à intégrer l’avant et l’arrière. L'intégration avancée permettra de créer une feuille de route futuriste de ce qui Entreprises de commerce électronique devra rester compétitif, axé sur le client et apporter un haut niveau d’engagement client. Cela aura à son tour un impact sur le positionnement de leur marque, leurs ventes globales, leur portée géographique, la croissance des revenus et la valeur de la marque à long terme. L'intégration en amont, en revanche, apporterait l'automatisation, des processus allégés, des délais d'exécution plus rapides, une visibilité et des informations sur l'optimisation des coûts, des avantages globaux en termes de coûts et de rentabilité et, surtout, une agilité pour l'organisation. Il est important que ces deux éléments aillent de pair lors de la planification de votre transformation numérique stratégie, pour la croissance à long terme et le développement de la marque. Certaines entreprises pensent que la transformation numérique est également un changement culturel au sein d'une organisation qui change leur façon de travailler, la façon dont elles interagissent avec le client et la façon dont elles commercialisent leurs produits, et je crois fermement que c'est le cas. . Ce n’est pas seulement une adoption technologique, c’est une adoption culturelle qui vous prépare pour l’avenir ! Et tôt ou tard, toutes les entreprises de commerce électronique, quel que soit leur secteur, devront rejoindre ce mouvement afin de pérenniser leur marque.

Comme le disait Charles Darwin

« Ce n’est pas l’espèce la plus forte qui survit, ni la plus intelligente. C’est celui qui s’adapte le PLUS au changement ».