Réalité augmentée dans le commerce de détail : avantages commerciaux et cas d'utilisation

Le secteur de la vente au détail a été pionnier dans l'utilisation de la technologie dans les domaines de l'entreposage, de la logistique, du marketing et du service client. On constate cependant une augmentation des demandes des consommateurs.

Ils devraient intégrer des technologies immersives dans leurs expériences d'achat d'ici 2021. Soixante-neuf pour cent des clients prévoient d'utiliser la RA/VR lors de leurs achats, et les détaillants adaptent et mettent en œuvre cette technologie immersive. Dans vente au détail, la réalité augmentée devrait atteindre $10 milliards d'ici 2027, soit 46,6% de plus qu'avant la pandémie.

Ce blog explore la technologie AR commerce électronique applications, discute de l'impact de la réalité augmentée dans le commerce de détail, et explique les bases du développement d'applications AR. Apprenez-en davantage en lisant la suite de cet article !

Comment fonctionne la réalité augmentée

La RA peut être expérimentée à l'aide d'une variété de matériels, tels que des appareils portables (smartphones et tablettes), des appareils portables, des PC, des ordinateurs portables, des téléviseurs, des miroirs numériques, des lunettes, des visiocasques, des objectifs et même des cabines d'essayage. 

Les détaillants profitent de la RA

Le Application de vente au détail AR Le marché offre un certain nombre d’opportunités pour réduire les dépenses et accroître la satisfaction des clients.

Vous trouverez ci-dessous la liste des avantages du shopping AR pour les entreprises.

Stimuler les ventes

Grâce à la technologie AR, les clients peuvent essayer virtuellement des produits avant de les acheter – par exemple, ils peuvent voir comment les vêtements leur iront ou à quoi ressembleront les nouveaux meubles dans leur maison ou leur bureau. AP réduit le parcours client et augmente les conversions en magasin, que le client achète en ligne ou hors ligne.

Minimiser les retours

AR Aide les clients à éviter les déceptions et à choisir les produits qui leur conviennent. Par conséquent, les taux de retour des magasins en ligne et dans les magasins physiques ont tendance à diminuer.

Augmenter l’engagement client

En fournissant les détails supplémentaires sur les produits dont les clients peuvent avoir besoin, la réalité augmentée dans le commerce de détail suscite l'intérêt des clients pour les produits. Les clients bien informés ont tendance à revenir chercher plus de produits chaque fois qu’ils le peuvent.

Création de contenu sur les réseaux sociaux

Les expériences AR offrent aux clients quelque chose à partager et à discuter sur les réseaux sociaux. La notoriété des produits et de la marque est accrue grâce aux commentaires et aux discussions sur les réseaux sociaux.

Collecte de données sur les préférences des clients

Les achats améliorés par la RA fournissent aux clients des informations précieuses sur leurs intérêts, leurs préférences et leurs habitudes d'achat. Des campagnes de publicité et de marketing personnalisées peuvent être proposées par les détaillants en utilisant ces informations.

Cas d'utilisation de la RA dans le commerce de détail

Le secteur de la vente au détail met en œuvre la RA de deux manières fondamentalement différentes : en magasin et hors magasin. Les consommateurs pourraient expérimenter la RA via des appareils portables, des appareils portables tels que des lunettes AR ou du matériel AR spécial tel que des miroirs interactifs intelligents, des cabines d'essayage, des vitrines, etc.

La RA hors magasin peut être expérimentée via des applications mobiles ou Web de commerce électronique à partir d'un autre emplacement physique. Combiner les approches in-store et out-of-store est la meilleure stratégie, l’approche « omnicanal ». Certains détaillants, cependant, n’ont pas les moyens d’installer du matériel en magasin, comme des miroirs, et comptent uniquement sur leur présence en ligne, sans les tracas liés à la gestion d’un magasin physique.

En prenant comme exemple la réalité augmentée dans le commerce de détail, explorons le fonctionnement des deux approches.

1. Visualisation de l'espace et visites virtuelles

L'utilisation de la technologie permet aux clients de découvrir un magasin ou une propriété sans effectuer de visite physique. Grâce à la réalité augmentée, ils peuvent connaître en amont les détails essentiels et se faire une idée des lieux.

Les applications AR Retail telles que Magicplan, par exemple, permettent aux clients de visualiser leur maison une fois les rénovations terminées à l'aide d'un planificateur de conception immobilière compatible AR. Les clients peuvent même parcourir virtuellement leurs maisons rénovées et estimer les matériaux dont ils auront besoin.

L'application Lowes AR permet aux clients de naviguer dans les magasins de la marque, de choisir de meilleurs itinéraires et de trouver rapidement ce dont ils ont besoin.

2. Correspondance des couleurs

De plus, les applications d'achat en réalité augmentée peuvent être utilisées pour créer une palette optimale ou faire correspondre les couleurs d'une pièce ou d'une tenue. Vous pouvez choisir la couleur des murs de votre maison à l'aide de l'application Visualizer de Dulux, par exemple.

Prestige ColorPic, une application qui permet aux utilisateurs de choisir la couleur de mur parfaite et de la commander directement sur Amazon, en est un autre exemple.

3. Visualisation des tenues

Un exemple d’application de réalité augmentée est celle qui aide les consommateurs à visualiser à quoi ressembleront les vêtements sur les cintres des magasins dans la vie réelle. En utilisant l'application ASOS Virtual Catwalk, les acheteurs peuvent voir à quoi ressemblent les vêtements de modèles de différentes morphologies et tailles.

4. Présentoirs en magasin

En Plusieurs marques installent des écrans interactifs en magasin pour permettre la réalité augmentée dans les magasins de détail.

Dans les magasins Kate Spade, par exemple, les acheteurs peuvent personnaliser leurs propres sacs grâce à des écrans de réalité augmentée.

Pour montrer à quoi ressembleront les différentes couleurs de rouge à lèvres et de maquillage sur le visage des acheteurs, Charlotte Tilbury utilise des écrans AR conçus comme des miroirs.

5. Cabines d'essayage AR

Les clients n’ont plus besoin d’essayer des vêtements pour déterminer s’ils s’adaptent à la réalité augmentée dans le commerce de détail. Il est possible de choisir le look qui leur convient le mieux grâce à une cabine d'essayage virtuelle. Dans les magasins Timberland, les visiteurs peuvent essayer des vêtements dans des vitrines semblables à des miroirs et voir à quoi ils ressemblent.

Il est même possible de voir à quoi ressembleront les visiteurs dans une tenue particulière sans entrer dans le magasin. Située à la gare West Nanjing Road de Shanghai, Lily's, une marque chinoise de vêtements, a installé un écran AR sur la vitrine du magasin. En attendant les trains, les passagers peuvent essayer des vêtements.

6. Essai compatible AR

Dans le commerce de détail, les essais virtuels font partie des applications de réalité augmentée les plus convaincantes. Il est possible pour les clients d'essayer des produits à l'aide d'applications AR sans avoir à se rendre dans un magasin. Les clients peuvent, par exemple, voir à quoi ressembleront leurs visages s'ils portent des montures différentes grâce à l'application AR de Warby Parker.

Nike Fit, une application de shopping en réalité augmentée, a également été lancée par le géant mondial du sportswear. Les utilisateurs peuvent estimer leur pointure et l'enregistrer dans l'application grâce à la technologie AR. Lorsque les clients achètent des chaussures, ils peuvent facilement récupérer la taille.

Jetez un œil à la façon dont la réalité augmentée transforme les achats de bijoux pour voir comment elle est utilisée dans le commerce de détail. Les clients peuvent désormais essayer virtuellement les bijoux qu’ils aiment pour trouver exactement ce qu’ils veulent. Une solution comme Diamond Hedge permet aux clients d'acheter des bagues en diamant de marques de luxe, de les ajuster en temps réel et finalement de les acheter.

L’industrie de la mode et de la beauté utilise également la réalité augmentée pour proposer aux clients une manière différente d’essayer leurs produits. Les utilisateurs peuvent essayer les produits Sephora en combinant la technologie de reconnaissance faciale et la réalité augmentée via son application mobile, par exemple. Les clients peuvent commander leur nouveau look via une interface d'application s'ils aiment ce qu'ils voient.

7. Achats de gros produits

Acheter des produits volumineux, comme des meubles, est particulièrement pratique avec les applications de vente au détail de réalité augmentée. En utilisant une application AR, les clients peuvent voir exactement comment un meuble s'intégrera dans leur salon. La plupart des gens pensent à Ikea lorsqu'ils développent une application de vente au détail AR pour l'achat de meubles, mais d'autres marques de meubles proposent des solutions tout aussi convaincantes.

À titre d'exemple, l'application Homestyler permet aux clients de concevoir leurs pièces en fonction de dimensions et de paramètres réels. De plus, c'est entièrement gratuit et disponible pour les deux IOS et Android dispositifs. En plus de visualiser comment différentes conceptions de pièces apparaîtront dans les espaces de vie réels, l'application Decor Matters utilise également intelligence artificielle et réalité augmentée.

BMW utilise des applications de réalité augmentée pour aider ses clients à explorer des modèles de voitures, à personnaliser des pièces et à prendre des photos.

8. Engagement avec la marque

La RA est désormais utilisée par certaines marques pour stimuler l’engagement client en proposant des expériences amusantes et interactives. Lorsque les clients voient leurs tasses de Noël sur l'écran de leur smartphone, Starbucks, par exemple, leur donne « vie ».

Le catalogue Moosejaw-XRay propose un autre type d'expérience. Avec l'application AR, les utilisateurs peuvent visualiser les modèles en sous-vêtements à travers leurs vêtements dans un catalogue. Cela s'est traduit par une augmentation de 37% des ventes par catalogue.

9. Fidéliser la clientèle

Afin de fidéliser sa clientèle, Lego propose une nouvelle activité en magasin. Sur un écran d'affichage dans le magasin, les clients peuvent voir l'ensemble animé complet des ensembles Lego lorsqu'ils soulèvent les boîtes contenant les ensembles Lego.

Un jeu AR amusant a également été présenté par Toys-R-Us pour ses plus jeunes clients. Les joueurs peuvent accéder aux jeux et quêtes via l'application Play Chaser en scannant les panneaux situés à l'intérieur des magasins de la marque. 

10. Aider les clients à prendre des décisions éclairées

Un client devra peut-être rentrer chez lui pour réfléchir à tous les aspects d’un achat avant d’en effectuer un, en particulier avant d’acheter un article coûteux. Fournir aux clients une brochure qu'ils peuvent numériser pour accéder aux visualisations AR des produits pourrait les aider à prendre des décisions plus éclairées.

Dans le cadre de son service aux clients, Pipeline Lettonie propose à ses clients des brochures AR numérisables qui les aident à sélectionner les systèmes de canalisations de circulation d'eau optimaux.

Concernant le développement d'applications AR

Il existe plusieurs catégories distinctes de développement d’applications AR :

• La création d'expériences AR via une interface de navigateur fait partie des activités basées sur le Web. Développement de réalité augmentée.
• L'application AR native doit être installée sur le système de l'utilisateur afin d'offrir la même expérience immersive.

Aucun de ces types de développement n’est meilleur que l’autre, votre choix dépendra donc de votre modèle commercial ainsi que de votre public cible.

La base de toutes les applications AR est le modèle 3D et le marqueur, qui sert de point d'ancrage pour maintenir les graphiques 3D en place. Il est possible d'utiliser n'importe quoi comme marqueur : Starbucks en a placé un sur ses tasses de Noël et Philips utilise des balises AR pour marquer ses produits.

En conséquence, nous sommes amenés à un autre segment du Développement d'applications AR marché : AR basée sur des marqueurs et AR sans marqueur.