{"id":5476,"date":"2015-10-08T15:56:54","date_gmt":"2015-10-08T15:56:54","guid":{"rendered":"http:\/\/carmatec.com\/?p=5476"},"modified":"2022-11-12T09:06:23","modified_gmt":"2022-11-12T09:06:23","slug":"tips-for-improved-omni-channel-customer-experiences-part-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.carmatec.com\/es_mx\/gestion\/consejos-para-mejorar-la-experiencia-del-cliente-omnicanal-parte-2\/","title":{"rendered":"Consejos para mejorar la experiencia del cliente omnicanal, parte 2"},"content":{"rendered":"

Esta es la segunda y \u00faltima publicaci\u00f3n de una serie de dos partes que explora formas de mejorar las experiencias de los clientes omnicanal. En la primera parte, aprendimos c\u00f3mo primero debemos comprender el recorrido del comprador y c\u00f3mo pasa de tener un deseo a tomar la decisi\u00f3n de compra y la forma en que podr\u00edamos influir en el proceso de decisi\u00f3n siendo receptivos y determinando la estrategia de canales cruzados para influir en el comprador sutilmente sin ser intrusivo. En la parte 2, profundizaremos en la comprensi\u00f3n de que incluso con clich\u00e9s flotantes como "el cliente es el rey" y "nuestro negocio gira en torno a los clientes", las organizaciones todav\u00eda est\u00e1n lidiando con una grave desconexi\u00f3n entre ellas y sus clientes. El primer paso para mejorar la experiencia del cliente es comprender los valores reales de los clientes, adem\u00e1s de lo que se puede contar a trav\u00e9s de los an\u00e1lisis. Profundicemos y veamos los consejos para mejorar las experiencias de los clientes omnicanal. Si no has le\u00eddo la parte 1 de la serie, quiz\u00e1s quieras mira eso aqu\u00ed<\/a>.<\/p>\n

Se consistente<\/b><\/p>\n

Hablando sobre su camino hacia el estrellato, Bruce Springsteen, el m\u00fasico estadounidense, reflexion\u00f3: \u201cConseguir una audiencia es dif\u00edcil. Mantener una audiencia es dif\u00edcil. Exige coherencia de pensamiento, de prop\u00f3sito y de acci\u00f3n durante un largo per\u00edodo de tiempo\u201d. El hijo favorito de Nueva Jersey podr\u00eda estar hablando de su legendario \u00e9xito en la escena pop estadounidense, pero su cita es igualmente apropiada para las empresas cuando se trata de la experiencia del cliente. La coherencia puede parecer un tema mediocre, pero es el ingrediente secreto del \u00e9xito, especialmente cuando se trata de brindar una experiencia de cliente omnicanal. Una vez que haya determinado sus estrategias multicanal, aseg\u00farese de que cualquier comunicaci\u00f3n que se produzca en cada uno de estos canales tenga coherencia en tono y enfoque. Todo lo que prometa entregar a sus clientes debe manifestarse a trav\u00e9s de todos sus canales y comunicaciones.<\/p>\n

Facilite el contacto con los clientes a nivel personal<\/b><\/p>\n

Cuando se trata de la experiencia del cliente, es necesario brindar la sensaci\u00f3n de intimidad. Tomemos, por ejemplo, su restaurante local donde el propietario lo conoce por su nombre y el camarero sabe su pedido de memoria y recomienda especialidades que usted disfrutar\u00e1 y hacen todo lo posible para brindarle una buena experiencia a trav\u00e9s de buena comida y una conexi\u00f3n c\u00e1lida y amigable. Sigues volviendo al restaurante a pesar de que otros restaurantes pueden estar a tiro de piedra de tu casa solo por el nivel de intimidad y conexi\u00f3n. Este tipo de interacciones e intimidad es lo que agrega valor a una transacci\u00f3n comercial que de otro modo ser\u00eda ordinaria. Facilitar que sus clientes se pongan en contacto con usted y contactarlos a nivel personal puede hacer que sus clientes se sientan especiales y eso ayudar\u00e1 a mantener la lealtad.<\/p>\n

Aprovechar el potencial de las redes sociales<\/b><\/p>\n

\u00a1Ve donde est\u00e1n tus clientes! Muchos clientes pueden estar interesados en hablar contigo a trav\u00e9s de una red social y una interacci\u00f3n a trav\u00e9s de un canal social va mucho m\u00e1s all\u00e1 de publicar publicaciones, twittear o fijar algo. Sepa que las redes sociales son una parte muy importante para mejorar las experiencias de los clientes omnicanal. Hay una gran cantidad de software que podr\u00eda usarse para monitorear e interactuar con los clientes desde un solo lugar, sin embargo, las redes sociales no son algo que se pueda dar por sentado. Debe confirmar que cada canal social tenga reglas establecidas, pol\u00edticas claras y mecanismos de soporte de dispositivos para garantizar la coherencia durante todas las interacciones. Tambi\u00e9n con medios de comunicaci\u00f3n social<\/a>, el tiempo es la clave. Es posible que tenga todo el contenido correcto, pero si no responde a la consulta de un cliente de inmediato, har\u00e1 m\u00e1s da\u00f1o que bien. Aunque no es necesario que responda a todas las publicaciones, debe seleccionar publicaciones positivas y negativas y mostrar su presencia mediante me gusta, compartir, etc. Recuerde la regla de oro: las respuestas personalizadas son mucho mejores y m\u00e1s apreciadas que las respuestas escritas.<\/p>\n

Desarrollar contenido dirigido <\/b><\/p>\n

Si todos sus mensajes comienzan con "Estimado usuario", no le est\u00e1 haciendo ning\u00fan favor a su empresa. Aseg\u00farese siempre de que cualquier contenido que se publique sea apropiado para el usuario. La preparaci\u00f3n de mensajes b\u00e1sicos no obtendr\u00e1 respuesta o al menos obtendr\u00e1 menos respuesta. Recuerde que el contenido \u00fanico para todos ya no funciona y necesita crear contenido desarrollado espec\u00edficamente para su p\u00fablico objetivo. El contenido personalizado que resuena con tu audiencia es lo que te llevar\u00e1 a lugares diferentes. Limite su p\u00fablico objetivo y cree contenido basado en el recorrido del comprador en cada paso del recorrido. Por ejemplo, si han expresado su deseo de comprar un producto, cree contenido que genere conciencia y promueva la conciencia. Si su cliente se encuentra en la \u00faltima etapa de la compra, inspire al comprador brind\u00e1ndole informaci\u00f3n espec\u00edfica sobre el producto que capture todas sus inquietudes. Usar nombres y crear contenido personalizado es importante para mejorar la experiencia en el canal.
\nAdem\u00e1s de los consejos anteriores, cree y fomente su comunidad de clientes. Crear una experiencia de cliente omnicanal es crucial para el \u00e9xito de cualquier organizaci\u00f3n en el mundo actual. Sin embargo, este no es un proyecto aislado que deba abordarse sino un esfuerzo continuo que toda organizaci\u00f3n deber\u00eda esforzarse por construir y sostener. Despu\u00e9s de todo, los clientes son el alma de cualquier organizaci\u00f3n.<\/p>\n

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his is the second and last post in a two-part series exploring ways to improve omni-channel customer experiences. In the first part, we learnt how we first need to understand the buyer\u2019s journey and how they transition from having a desire to making the purchase decision and the way we could influence the decision process […]<\/p>","protected":false},"author":8,"featured_media":5478,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[10,8],"tags":[],"class_list":["post-5476","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-learn-technology","category-management"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/es_mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5476","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/es_mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/es_mx\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/es_mx\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/es_mx\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5476"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/es_mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5476\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":31430,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/es_mx\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5476\/revisions\/31430"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/es_mx\/wp-json\/"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/es_mx\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5476"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/es_mx\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5476"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.carmatec.com\/es_mx\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5476"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}