El papel de ChatGPT en la estrategia de transformación digital: oportunidades y desafíos

¿Qué es ChatGPT? 

Desarrollado por AbiertoAIChatGPT, una empresa de inteligencia artificial con sede en San Francisco, se lanzó a fines de 2022. Los chatbots impulsados por inteligencia artificial pueden mantener conversaciones y responder a una variedad de indicaciones y consultas. Además, se espera que cree códigos y contenidos libres de plagio. A partir de 2023, es probable que las empresas inviertan agresivamente en tecnologías relacionadas con la IA, lo que conducirá a una inversión imparable en IA generativa. 

El modelo de lenguaje grande utiliza técnicas de aprendizaje profundo (DL) para producir texto similar al humano utilizando la arquitectura Generative Pre-training Transformer (GPT). Con su interfaz fácil de usar y funciones sólidas, ChatGPT ayuda a las empresas a automatizar tareas, mejorar el servicio al cliente e impulsar las ventas aprovechando la inteligencia artificial y la tecnología digital. 

La característica única de ChatGPT es que puede proporcionar respuestas coherentes y contextualmente relevantes con una voz humana. El entrenamiento del modelo se basa en un enorme conjunto de datos de texto de Internet, o el conjunto de datos WebText, que produce respuestas similares a las humanas en una serie de actividades relacionadas con el lenguaje, incluida la traducción de idiomas, la respuesta a preguntas y el resumen de textos. Ya sea una solución de software o una estrategia comercial, ChatGPT siempre produce una solución novedosa y significativa. 

¿Como funciona? 

El ChatGPT El modelo de lenguaje puede predecir la siguiente palabra en una oración basándose en el significado contextual de las palabras. Para desarrollarlo se utilizó un modelo de lenguaje que se enseña a generar texto, GPT-3.5.

 Con ChatGPT, el comportamiento del modelo está dirigido por aprendizaje por refuerzo con retroalimentación humana (RLHF) o presentaciones humanas. 

ChatGPT: el próximo gran avance para las organizaciones 

Una tecnología de inteligencia artificial revolucionaria ofrece datos realistas y puede comprender diferentes lenguajes, computadoras y programación humana. A pesar de sus abundantes posibilidades, la IA ha reavivado la esperanza para las organizaciones que la han utilizado sólo para gestionar un conjunto de datos para manipular actividades. "La IA no es artificial ni inteligente", escribe Crawford en Atlas of AI. En cambio, está siendo desarrollado por humanos y recursos naturales para crear sistemas autónomos. 

Las técnicas de inteligencia artificial y aprendizaje automático permiten a las organizaciones obtener conocimientos, predecir resultados, mejorar estrategias y automatizar tareas repetitivas a pesar de su perspectiva limitada. El uso de inteligencia artificial se ha demostrado en una amplia variedad de funciones comerciales, incluidos servicios de entrega, gestión, operaciones y planificación. Las inversiones en tecnología de IA están siendo impulsadas por el creciente acceso a fuentes de datos buscadas digitalmente y capacidades de gestión de datos. 

Además de ChatGPT, DeepMind Technologies, filial de Google, ha desarrollado AlphaGo, un programa informático diseñado para demostrar que la IA puede vencer a los humanos o que las máquinas pueden superar el pensamiento humano. Algunos consideran que ChatGPT es peligrosamente creativo porque puede producir respuestas ilimitadas, tanto verdaderas como falsas; sin embargo, otros afirman que es un software increíblemente eficaz que se hace pasar por humanos pero que requiere supervisión y atención humanas para proteger a sus usuarios. 

Incluso hay algunos economistas que creen que debería ser revocado y relanzado con límites. Como resultado, afirman que las empresas no están preparadas para afrontar las consecuencias de la tecnología porque se lanza demasiado pronto. 

Los beneficios para las empresas 

Las organizaciones de todos los sectores pueden utilizar ChatGPT para diversos fines, entre ellos: 

• La capacidad de crear, documentar y revisar código, 
• Para garantizar una implementación efectiva, se deben desarrollar listas de actividades, 

• Ayudar con la creación y revisión de informes, abordar cuestiones legales complejas y analizar documentos legales masivos. 
• Creación de asistentes para sectores específicos, incluidos vídeos, textos e imágenes, para marketing, ventas y contenidos de redes sociales. 
• El descubrimiento de estructuras químicas y enfermedades puede utilizarse para acelerar el descubrimiento de fármacos. 

Limitaciones de ChatGPT 

En manos de las empresas, la IA generativa podría ser una herramienta poderosa para acelerar los esfuerzos de transformación digital. A pesar de esto, existen varias cuestiones éticas y prácticas en torno a esta tecnología de costo cero.  

ChatGPT tiene las siguientes limitaciones: 

• Faltan respuestas cualitativas, 
• Respuestas involuntarias a indicaciones y consultas, 
• Contenido que es inapropiado, 
• Un sesgo en los datos que es innecesario, 

• Una idea o diseño que esté plagiado o que no tenga derechos de propiedad intelectual, así como 
• Incapacidad de las organizaciones para adaptarse a las nuevas tecnologías (es decir, falta de potencia informática, conocimientos técnicos). 

¿Cómo avanzamos con la transformación digital?

En los últimos años, el auge de inteligencia artificial (IA) ha abierto nuevas oportunidades para que las empresas transformen sus operaciones y mejoren las experiencias de los clientes. Una de las aplicaciones de IA más destacadas son los chatbots, que son programas informáticos que utilizan el procesamiento del lenguaje natural (PLN) para simular la conversación humana. Entre los chatbots, ChatGPT se destaca como un gran modelo de lenguaje entrenado por OpenAI que ha demostrado un rendimiento excepcional en la generación de texto similar a un humano. En este blog, exploraremos el papel de ChatGPT en la estrategia de transformación digital, sus oportunidades y desafíos.

Oportunidades de ChatGPT en la transformación digital

Los chatbots impulsados por ChatGPT tienen el potencial de mejorar las experiencias de los clientes al brindar respuestas personalizadas, receptivas y precisas a las consultas. Al analizar los datos y las interacciones de los clientes, ChatGPT puede ayudar a las empresas a obtener información sobre las necesidades y preferencias de los clientes, lo que puede informar desarrollo de productos y estrategias de marketing. ChatGPT también puede reducir los costos operativos al automatizar tareas rutinarias, liberando al personal para concentrarse en trabajos más complejos o creativos. Además, ChatGPT puede funcionar las 24 horas del día, los 7 días de la semana, brindando soporte a clientes en diferentes zonas horarias y reduciendo el tiempo de respuesta.

Otra oportunidad para ChatGPT es mejorar la colaboración y el intercambio de conocimientos dentro de las organizaciones. ChatGPT se puede integrar con plataformas de comunicación como Slack, Microsoft Teams o Google Chat, lo que permite a los equipos acceder a la información de forma rápida y sencilla. ChatGPT también puede ayudar a capacitar e incorporar nuevos empleados, brindando retroalimentación y soporte instantáneos.

Desafíos de ChatGPT en la transformación digital

Si bien ChatGPT presenta numerosas oportunidades para las empresas, también existen desafíos que considerar. Un desafío importante es garantizar la precisión y el uso ético de los datos. ChatGPT requiere grandes cantidades de datos para entrenarse, y estos datos pueden contener sesgos o imprecisiones que podrían influir en las respuestas del modelo. Las empresas deben asegurarse de que los datos que utilizan para entrenar ChatGPT sean imparciales y representativos de su base de clientes.

Otro desafío es garantizar que ChatGPT sea transparente y responsable. Como ChatGPT genera texto similar al habla humana, puede resultar difícil determinar si está sesgado o influenciado por factores ocultos. Las empresas deben ser transparentes sobre cómo opera ChatGPT, cómo se capacita y cómo toma decisiones. También deben garantizar que ChatGPT esté diseñado para operar de manera ética y responsable.

Finalmente, las empresas deben asegurarse de que ChatGPT sea accesible e inclusivo. Los chatbots que dependen de la comunicación basada en texto pueden excluir a los clientes con discapacidades visuales o auditivas. Las empresas deben proporcionar canales de comunicación alternativos que sean accesibles para todos los clientes.

Conclusión

ChatGPT presenta numerosas oportunidades para que las empresas transformen sus operaciones y mejoren las experiencias de los clientes. Al brindar respuestas personalizadas, receptivas y precisas a las consultas, ChatGPT puede ayudar a las empresas a obtener información sobre las necesidades y preferencias de los clientes, reducir los costos operativos y mejorar la colaboración y el intercambio de conocimientos dentro de las organizaciones. Sin embargo, las empresas también deben abordar los desafíos de garantizar la precisión y el uso ético de los datos, la transparencia y la rendición de cuentas, y la accesibilidad y la inclusión. Al hacerlo, las empresas pueden aprovechar el poder de ChatGPT para impulsar transformación digital y satisfacer las necesidades cambiantes de sus clientes.