Transformación digital para la industria minorista

El comercio minorista como industria ha pasado por una transformación fenomenal en la última década. Desde visitar tiendas minoristas y comprar productos hasta quedarse en casa y comprar productos en línea, desde pagar compras en efectivo hasta transacciones en línea, desde ir a centros comerciales y comprar de varias marcas hasta enumerar productos en mercados de múltiples proveedores, el comercio digital ha llegado a ser un largo camino y revolucionó claramente la industria minorista. En la medida en que no hay futuro para la industria minorista sin una transformación digital en el comercio minorista, el comercio minorista estará impulsado por datos y tecnologías de vanguardia para allanar su camino hacia el futuro.

Algunas de las adopciones más frecuentes de la transformación digital en el comercio minorista son:

Comercio omnicanal con Mobile Commerce

Las estadísticas muestran que el 80% de los clientes compran desde aplicaciones móviles y la participación del cliente es máxima desde las aplicaciones móviles. La cartera de clientes ha cambiado y se está desplazando hacia aquellos que son conocedores de la tecnología con un comportamiento de compra más impulsivo, y el acceso a las tiendas en línea cuando los clientes están en movimiento, esperando en algún lugar o cuando recuerdan la necesidad de comprar algo toma un gran porcentaje de las compras. Las tiendas en línea, especialmente los mercados en línea, también ofrecen una gran variedad de productos para comparar y comprar, con ofertas de precios agresivas y recomendaciones de productos mucho más simples. El comercio omnicanal tiene la ventaja de enganchar la psique del cliente, recordándole una y otra vez que necesita comprar un producto específico hasta que se traduzca en una conversión. En el corazón del comercio móvil y del comercio omnicanal se encuentra una profunda filosofía de interacción con el cliente que es personalizada y dirigida, que es difícil de ignorar y que literalmente puede seguirlo a todas partes.

Herramientas que pueden ayudar con el comercio omnicanal

• Aplicaciones móviles de comercio electrónico integradas Androide, iOS, Reaccionar nativo o Aleteo
• Implementaciones de Headless Commerce donde el backend y el frontend están desacoplados. Una plataforma moderna, nativa de la nube, basada en microservicios, sin cabeza y basada en API es el futuro del comercio sin cabeza
• Herramientas de marketing omnicanal como Mercado, actuar, Campañas activas etc.
• Plataformas SaaS que ofrecen comercio electrónico omnicanal como Gran comercio, encontrar, Moengage etc.

Experiencias de compra personalizadas y recomendaciones inteligentes de productos.

Las experiencias de compra personalizadas son una estrategia imprescindible para la venta online. Garantizar que el cliente esté segmentado, dirigido y perseguido es la CLAVE. Comenzando con recomendaciones de búsqueda personalizadas, mostrando productos relacionados personalizados o productos que "le pueden gustar" hasta mostrar promociones específicas, hace que la experiencia de comercio electrónico sea extremadamente personalizada como nunca antes. Atrás quedaron esos días en los que podías ofrecer los mismos productos y las mismas promociones a todos. Los sitios web que han aprendido a descifrar este juego han superado a sus competidores y han creado con éxito una marca en sus respectivas industrias.

Herramientas que pueden ayudarle con la personalización y la experiencia a medida

• Herramientas de análisis de Google: Google Analytics, TagManager,
• Hotjar  y huevo loco le brinda análisis de mapas de calor, mapas de desplazamiento y análisis de clics
• Todos los factores & metrilo  brindarle seguimiento en tiempo real, análisis avanzados y comportamiento de compra y muchos otros conocimientos
• Secretario.io para resultados de búsqueda de productos personalizados y recomendaciones impulsados por IA con fácil integración a sitios de comercio electrónico
• NetCore, un Plataforma de marketing impulsada por IA para Personalización del comercio electrónico
• Woopra le brinda informes de tendencias, informes de trayectoria, informes de cohortes, informes de retención y segmentación de comportamiento.
• Y muchos, muchos más productos que han surgido en este espacio...

Marketing multicanal y redes sociales

Esta es la era digital donde los puntos de contacto con el cliente son muchos y es importante realizar un programa de marketing o de extensión de 360 grados para su marca. Cuando las marcas combinan canales como whatsapp, correo electrónico, SMS, facebook e instagram en una campaña de marketing coherente, pueden llegar al cliente adecuado con el mensaje adecuado. en el canal al que responden mejor. El enfoque clave aquí es la gestión del ciclo de vida del cliente, agregándolos a campañas de fomento y teniendo puntos de contacto constantes con su cliente. Las tres palabras de moda que no puede olvidar aquí son participación del cliente, retención de clientes y mapeo del recorrido del usuario.

Las herramientas que pueden ayudarle con el marketing multicanal u omnicanal son

• Herramientas de automatización de marketing como Mercado, actuar, Campañas activas etc.
• HootSuite – Para marketing y gestión de redes sociales.

Agregación logística y socios de entrega.

La agregación logística y el papel de los socios repartidores juegan un papel clave en la Comercio electrónico proceso de cumplimiento para garantizar un proceso de entrega más rápido y devoluciones fáciles de productos. La mayoría de los países han creado bastantes socios logísticos que han asumido este papel, por lo que las empresas más pequeñas pueden trabajar con un socio logístico o un agregador, y las empresas más grandes, como Amazon, tienen su propia división de entrega. Tienen API disponibles para integración o cálculo de tarifas, seguimiento de entregas y una excelente conectividad de última milla.

Los agregadores logísticos son específicos de cada geografía, siendo FedEx y UPS los internacionales más populares, Aramax en Medio Oriente y Delhivery, ShipRocket, ShipDelight, por nombrar algunos en India.

IoT en la automatización del comercio minorista

El mayor uso de IOT en el comercio minorista es en la gestión de inventarios, gestión de almacenes y seguimiento de envíos. IOT puede ayudar a los propietarios de empresas a mantener registros de inventario con el uso de sensores habilitados para IoT, tener motores predictivos para la planificación de la oferta y la demanda y optimizar la gestión de inventario al siguiente nivel. La gestión de inventario en tiempo real recopila y envía datos relevantes y actualizados de los SKU a los sistemas ERP, lo que permite la automatización de extremo a extremo de todos los procesos comerciales internos.

Herramientas IoT que pueden ayudarle a hacer crecer su negocio minorista

• Mejor seguimiento y planificación logística
• Automatización de la gestión de inventario, planificación y pedidos.
• Permitir una mejor conexión entre proveedores y clientes
• Procesos de compra y pagos automatizados
• IoT integrado comercio electrónico compras como POS, Kioscos, etc.

Hay muchas plataformas IOT que se pueden utilizar para lo anterior, y algunas de las más destacadas son Zebra, Intuz 

Alcance multirregional

Una tienda en línea puede tener alcance en varias regiones, superando los límites geográficos y ampliando el alcance de los clientes. Esto se puede lograr diseñando la plataforma con soporte multidivisa y multirregional, con control de inventario y envío centralizados o descentralizados. Una solución ideal para dicha implementación sería utilizar una arquitectura basada en una pila de servicios distribuidos, con métodos de pago, métodos de envío, impuestos, etc., configurables para cada país admitido, y teniendo en cuenta los aspectos de cumplimiento que deben tenerse en cuenta para esa geografía en particular.

Bots conversacionales para comercio electrónico

Los robots conversacionales se han utilizado ampliamente en Aplicaciones móviles especialmente para realizar búsquedas de productos basadas en voz, realizar pedidos o chatbots para buscar productos en una tienda, realizar un seguimiento de los pedidos, obtener más detalles sobre un producto, etc. Hay muchos motores de bots conversacionales de IA que pueden integrarse fácilmente con plataformas de comercio electrónico, con un modelo plug and use donde el procesamiento se lleva a cabo al final, lo que reduce en gran medida los tiempos de integración y los costos generales de soporte. Por otro lado, para el cliente ofrece un tiempo de respuesta más rápido y un fácil acceso a la información en todo momento. Algunos de los bots que son populares en este sentido son chat fresco, Revechat, Google DialogFlow y  Mono móvil.

A continuación se muestran algunas características que puede tener en cuenta al buscar un chatbot.

• Funciones de orientación al cliente.
• Opciones de prueba A/B
• Plantillas prediseñadas
• Capacidades de integración
• Funciones de análisis y generación de informes

AR y VR en el comercio electrónico

Uso de realidad aumentada y realidad virtual Mejorar la experiencia de compra de los clientes e involucrarlos mejor es una de las tendencias en la adopción del comercio electrónico. Muchos empresas de comercio electrónico Especialmente en el sector del hogar, el paisajismo y la automoción, están creando salas de exposición virtuales y permitiendo a los clientes explorar los productos desde la comodidad de sus hogares sin tener que visitar una tienda minorista. Los minoristas de moda han adoptado simuladores en tiempo real donde los clientes pueden probarse ropa y joyas antes de comprarlas. Recrear la experiencia en la tienda sigue siendo algo en lo que las marcas están trabajando y todavía está evolucionando en términos de adopción. En el futuro, es posible que veamos anuncios de comercio electrónico AR, demostraciones de productos y muchas otras adopciones de estos también.

Aquí hay algunas estadísticas interesantes sobre la adopción de transformación digital en la industria Retail y su madurez a partir de un estudio realizado por mckinsey

La transformación digital en el comercio minorista consiste en integrarse hacia adelante y hacia atrás. La integración futura permitirá crear una hoja de ruta futurista de lo que empresas de comercio electrónico Tendrá que seguir siendo competitivo, centrado en el cliente y lograr un alto nivel de compromiso con el cliente. Esto, a su vez, afectará el posicionamiento de su marca, las ventas generales, el alcance geográfico, el crecimiento de los ingresos y el valor de la marca a largo plazo. Por otro lado, la integración hacia atrás traería automatización, procesos eficientes, tiempos de respuesta más rápidos, visibilidad e información sobre la optimización de costos, ventajas generales de costos y rentabilidad y, sobre todo, agilidad para la organización. Es importante que ambos vayan de la mano al planificar su transformación digital estrategia, para el crecimiento a largo plazo y la construcción de marca. Hay empresas que creen que la transformación digital es también un cambio cultural dentro de una organización que cambia la forma de trabajar, la forma de relacionarse con el cliente y la forma de llevar su producto al mercado, y yo creo firmemente que ese es el caso. . ¡No es sólo una adopción de tecnología, es una adopción cultural que lo prepara para el futuro! Y, tarde o temprano, todas las empresas de comercio electrónico, independientemente de la industria, deberán unirse a este tren para mantener su marca.

Como dijo Charles Darwin

“No son las especies más fuertes las que sobreviven, ni las más inteligentes. Es el que MÁS se adapta al cambio”.