La industria minorista ha sido pionera en el uso de tecnología en almacenamiento, logística, marketing y servicio al cliente. Sin embargo, hay un aumento en las demandas de los consumidores.
Se espera que incorporen tecnologías inmersivas en sus experiencias de compra para 2021. El sesenta y nueve por ciento de los clientes espera utilizar AR/VR mientras compran, y los minoristas están adaptando e implementando esta tecnología inmersiva. En minorista, se espera que la realidad aumentada alcance $10 mil millones para 2027, 46,6% más que antes de la pandemia.
Este blog explora lo habilitado para AR comercio electrónico aplicaciones, analiza el impacto de realidad aumentada en el comercio minoristay explica los conceptos básicos del desarrollo de aplicaciones AR. ¡Obtenga más información leyendo el resto de este artículo!
Cómo funciona la realidad aumentada
La RA se puede experimentar utilizando una variedad de hardware, como dispositivos portátiles (teléfonos inteligentes y tabletas), dispositivos portátiles, PC, portátiles, televisores, espejos digitales, gafas, pantallas montadas en la cabeza, lentes e incluso probadores.
Los minoristas se benefician de la RA
El Aplicación minorista AR El mercado ofrece una serie de oportunidades para reducir gastos y aumentar la satisfacción del cliente.
A continuación se muestra la lista de beneficios que las compras AR tienen para las empresas.
Impulsar las ventas
A través de la tecnología AR, los clientes pueden probarse virtualmente los productos antes de comprarlos; por ejemplo, pueden ver cómo les quedará la ropa o cómo quedarán los muebles nuevos en sus hogares u oficinas. AP reduce el recorrido del cliente y aumenta las conversiones de la tienda, ya sea que el cliente compre en línea o fuera de línea.
Minimizar los retornos
AR ayuda a los clientes a evitar decepciones y a elegir los productos adecuados para ellos. Por lo tanto, las tasas de devoluciones tanto en línea como en tiendas físicas tienden a disminuir.
Incrementar la participación del cliente
Al proporcionar los detalles adicionales del producto que los clientes pueden necesitar, la realidad aumentada en el comercio minorista despierta el interés de los clientes en los productos. Los clientes que tienen conocimientos tienden a regresar por más productos siempre que pueden.
Creando contenido para redes sociales
Las experiencias de RA brindan a los clientes algo para compartir en las redes sociales y de qué hablar. El conocimiento del producto y de la marca aumenta a través de comentarios y debates en las redes sociales.
Recopilación de datos sobre las preferencias de los clientes.
Las compras mejoradas con AR brindan a los clientes información valiosa sobre sus intereses, preferencias y patrones de compra. Los minoristas pueden realizar campañas de publicidad y marketing personalizadas utilizando estos conocimientos.
Casos de uso de AR en el comercio minorista
La industria minorista implementa la RA de dos maneras fundamentalmente diferentes: dentro y fuera de la tienda. Los consumidores podrían experimentar la RA a través de dispositivos portátiles, dispositivos portátiles como gafas AR o hardware AR especial como espejos interactivos inteligentes, probadores, escaparates, etc.
La RA fuera de la tienda se puede experimentar a través de aplicaciones web o móviles de comercio electrónico desde otra ubicación física. Combinar enfoques dentro y fuera de la tienda es la mejor estrategia, el enfoque “omnicanal”. Sin embargo, algunos minoristas no pueden permitirse el lujo de instalar hardware en la tienda, como espejos, y dependen únicamente de su presencia en línea sin las molestias de administrar una tienda física.
Usando la realidad aumentada en el comercio minorista como ejemplo, exploremos cómo funcionan ambos enfoques.
1. Visualización del espacio y recorridos virtuales
El uso de la tecnología permite a los clientes experimentar una tienda o una propiedad sin realizar una visita física. Gracias a la realidad aumentada, pueden conocer de antemano los detalles esenciales y hacerse una idea del lugar.
Las aplicaciones AR Retail como Magicplan, por ejemplo, permiten a los clientes visualizar sus hogares una vez completadas las renovaciones utilizando un planificador de diseño de propiedades habilitado para AR. Los clientes pueden incluso recorrer virtualmente sus casas renovadas y estimar los materiales que necesitarán.
La aplicación Lowes AR permite a los clientes navegar por las tiendas de la marca, elegir mejores rutas y encontrar lo que necesitan rápidamente.
2. Combinación de colores
Además, las aplicaciones de compras de realidad aumentada se pueden utilizar para crear una paleta óptima o combinar colores para una habitación o un conjunto. Puedes elegir el color de las paredes de tu casa utilizando la aplicación Visualizer de Dulux, por ejemplo.
Prestige ColorPic, una aplicación que permite a los usuarios elegir el color de pared perfecto y pedirlo directamente a Amazon, es otro ejemplo.
3. Visualización de vestimenta
Un ejemplo de una aplicación de realidad aumentada es aquella que ayuda a los consumidores a visualizar cómo se verá en la vida real la ropa colgada en las perchas de la tienda. Al utilizar la aplicación ASOS Virtual Catwalk, los compradores pueden ver cómo queda la ropa en modelos con diferentes formas y tamaños de cuerpo.
4. Exhibidores en la tienda
Varias marcas están instalando pantallas interactivas en sus tiendas para permitir la realidad aumentada en las tiendas minoristas.
En las tiendas de Kate Spade, por ejemplo, los compradores pueden personalizar sus propios bolsos con el uso de pantallas de realidad aumentada.
Para demostrar cómo se verán los diferentes colores de lápiz labial y maquillaje en los rostros de los compradores, Charlotte Tilbury utiliza pantallas AR diseñadas como espejos.
5. Probadores de RA
Los clientes ya no tienen que probarse la ropa para determinar cómo les queda con la realidad aumentada en el comercio minorista. Es posible elegir el look que mejor les sienta a través de un probador virtual. En las tiendas Timberland, los visitantes pueden probarse la ropa en exhibidores que parecen espejos y ver cómo quedan.
Incluso es posible ver cómo lucirán los visitantes con un determinado conjunto sin necesidad de entrar en la tienda. Ubicada en la estación West Nanjing Road de Shanghai, Lily's, una marca de ropa china, ha instalado una pantalla AR en el escaparate de la tienda. Mientras esperan los trenes, los pasajeros pueden probarse la ropa.
6. Prueba habilitada para AR
En el comercio minorista, las pruebas virtuales son algunas de las aplicaciones de RA más atractivas. Los clientes pueden probar productos utilizando aplicaciones AR sin tener que visitar una tienda. Los clientes pueden, por ejemplo, ver cómo se verán sus caras si usan diferentes monturas con la aplicación AR de Warby Parker.
Nike Fit, una aplicación de compras de realidad aumentada, también ha sido lanzada por el mundialmente famoso gigante de la ropa deportiva. Los usuarios pueden estimar la talla de su zapato y guardarla en la aplicación utilizando tecnología AR. Cuando los clientes compran zapatos, pueden recuperar fácilmente la talla.
Eche un vistazo a cómo la RA transforma la compra de joyas para ver cómo se utiliza en el comercio minorista. Los clientes ahora pueden probarse virtualmente las piezas de joyería que les gusten y encontrar exactamente lo que buscan. Una solución como Diamond Hedge permite a los clientes comprar anillos de diamantes de marcas de lujo, calzarlos en tiempo real y, finalmente, comprarlos.
La industria de la moda y la belleza también está utilizando la realidad aumentada para ofrecer a los clientes una forma diferente de probarse sus productos. Los usuarios pueden probar los productos de Sephora utilizando una combinación de tecnología de reconocimiento facial y realidad aumentada a través de su aplicación móvil, por ejemplo. Los clientes pueden solicitar su nueva apariencia a través de la interfaz de una aplicación si les gusta lo que ven.
7. Compra de productos grandes
Comprar productos grandes, como muebles, es especialmente conveniente con aplicaciones minoristas de realidad aumentada. Al utilizar una aplicación AR, los clientes pueden ver exactamente cómo encajará un mueble en su sala de estar. La mayoría de la gente piensa en Ikea cuando desarrolla una aplicación de venta minorista de realidad aumentada para comprar muebles, pero otras marcas de muebles ofrecen soluciones igualmente atractivas.
Por ejemplo, la aplicación Homestyler permite a los clientes diseñar sus habitaciones basándose en dimensiones y parámetros de la vida real. Además, es completamente gratuito y está disponible para ambos. iOS y Androide dispositivos. Además de visualizar cómo aparecerán los diferentes diseños de habitaciones en espacios reales, la aplicación Decor Matters también utiliza inteligencia artificial y realidad aumentada.
BMW utiliza aplicaciones de realidad aumentada para ayudar a los clientes a explorar modelos de automóviles, personalizar piezas y tomar fotografías.
8. Compromiso con la marca
Algunas marcas ahora utilizan la RA para impulsar la participación del cliente ofreciendo experiencias divertidas e interactivas. Cuando los clientes ven sus tazas navideñas a través de las pantallas de sus teléfonos inteligentes, Starbucks, por ejemplo, las hace "cobrar vida".
Hay un tipo diferente de experiencia que ofrece el catálogo de Moosejaw-XRay. Con la aplicación AR, los usuarios pueden ver los modelos en ropa interior a través de su ropa en un catálogo. Esto ha resultado en un aumento de 37% en las ventas por catálogo.
9. Fidelizar al cliente
Para fidelizar a sus clientes, Lego ofrece una nueva actividad en sus tiendas. En una pantalla de la tienda, los clientes pueden ver el conjunto animado completo de juegos de Lego cuando levantan las cajas con juegos de Lego.
Toys-R-Us también ha presentado un divertido juego de realidad aumentada para sus clientes más jóvenes. Los jugadores pueden acceder a juegos y misiones a través de la aplicación Play Chaser escaneando los carteles ubicados dentro de las tiendas de la marca.
10. Ayudar a los clientes a tomar decisiones informadas
Es posible que un cliente necesite regresar a casa para considerar todos los aspectos de una compra antes de realizarla, especialmente antes de comprar un artículo costoso. Proporcionar a los clientes un folleto que puedan escanear para acceder a visualizaciones AR de los productos podría ayudarlos a tomar decisiones más informadas.
Como parte de su servicio a los clientes, Pipeline Letonia ofrece a los clientes folletos AR escaneables que les ayudan a seleccionar sistemas de tuberías de circulación de agua óptimos.
Respecto al desarrollo de aplicaciones AR
Existen varias categorías distintas de desarrollo de aplicaciones AR:
- Crear experiencias de RA a través de una interfaz de navegador es parte de la tecnología basada en web. desarrollo de realidad aumentada.
- La aplicación AR nativa debe instalarse en el sistema del usuario para brindar la misma experiencia inmersiva.
Ninguno de estos tipos de desarrollo es mejor que el otro, por lo que su elección dependerá de su modelo de negocio y de su público objetivo.
La base de todas las aplicaciones de RA es el modelo 3D y el marcador, que actúa como ancla para mantener los gráficos 3D en su lugar. Es posible usar cualquier cosa como marcador: Starbucks colocó uno en sus vasos navideños y Philips está usando etiquetas AR para marcar sus productos.
Como resultado, llegamos a otro segmento de la Desarrollo de aplicaciones de RA mercado: AR basado en marcadores y AR sin marcadores.
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