Ocho formas en que la IA está revolucionando el comercio electrónico

La IA ya no forma parte de las películas de ciencia ficción de alta gama.

Es real. Desde cajas registradoras automatizadas hasta verificación de seguridad de alto nivel en el aeropuerto, AI está adquiriendo un mayor control en casi todos los sectores empresariales.

¿Cómo puede el comercio electrónico mantenerse intacto?

Estas son algunas de las formas más sorprendentes en las que la IA revoluciona las empresas de comercio electrónico.

#1. Comprar se vuelve más rentable con los comandos de voz

Hubo un tiempo en el que los compradores navegaban por los motores de búsqueda buscando tablas de comparación de precios para tomar decisiones de compra. Si bien la idea hoy suena retro, todavía hay un grupo considerable de la población mundial que siempre apuesta por esto.

*¡¡¡Es una llamada de atención!!!*

Los asistentes de voz con tecnología de inteligencia artificial están aquí para hacerse cargo de todo comercio electrónico época de búsqueda.

Con estas ayudas en su teléfono inteligente, comprar a través de aplicaciones de comercio electrónico es tan fácil como decir:

"Alexa, cómprame un par de zapatos nuevos, por favor".

El asistente de voz comparará los zapatos mejor valorados en varios sitios web, los enumerará según los precios comparados y mostrará los resultados en la pantalla.

Todo lo que necesitas hacer es: Hacer clic. Pagar. Realizar pedido.

Sencillo, ¿no?

Además de ayudar a los clientes a comprar de forma más rentable, le ayuda a ganar su fidelidad (obviamente, si adapta su estrategia en consecuencia).

#2. Mayor satisfacción del cliente con mejores servicios

Imagínese esto: un cliente navega por su sitio web de comercio electrónico y encuentra un cinturón de cuero en color marrón. A pesar de explorar toda la gama, no encuentran el que buscan.

Tan pronto como están a punto de hacer clic en el botón "Cerrar pestaña", el chatbot habilitado para IA en su sitio web se activa y aparece un mensaje solicitando detalles específicos del elemento. El cliente comparte las funciones que necesita y el chatbot completa la realización del pedido en unos minutos.

¿Qué hay para usted en esta implementación?

Uno, Ingresos.

Dos, deleite del cliente

Tres, un cliente leal.

Y no solo eso, los chatbots también pueden ayudarte a ofrecer asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana a tus clientes.

Todo lo que necesita es desarrollar e implementar un chatbot de IA personalizado de acuerdo con las demandas de sus clientes y su negocio.

#3. Aproveche las oportunidades ofreciendo recomendaciones personalizadas

Para comercio electrónico Para que las empresas prosperen, es vital comprender el comportamiento de compra y elaborar estrategias en consecuencia. Y ahí es donde entran en juego los análisis basados en IA. Estos conocimientos no solo brindan detalles cruciales, sino que también permiten personalizaciones en cada etapa del recorrido del comprador.

Estos sistemas rastrean las actividades de su comprador en todos los canales y plataformas y lo ayudan a:

● Genere entre 16 y 10 veces más conversiones (Fuente)
● Aumentar el valor promedio de los pedidos hasta en 20% (Fuente)
● Abra múltiples canales para interactuar evaluando las plataformas donde sus clientes son más activos.
● Cree una estrategia personalizada
● Fomente los visitantes nuevos del sitio web ofreciéndoles el tipo de servicio que necesitan.
● Aprovechar las oportunidades de ventas cruzadas y adicionales.
● Reducir el abandono del carrito

El seguimiento de las actividades del comprador le ayuda a crear una imagen de comprador más confiable y, por lo tanto, a crear oportunidades de marketing más amigables. A su vez, esto vale la pena a largo plazo, no sólo para aumentar los ingresos y atraer a los clientes, sino también para mantener su lealtad a su marca. Estas actividades de marketing personalizadas incluyen cuestionarios interactivos, programas de fidelización y referencias, recomendaciones de productos, Vlogs, sesiones en vivo y entrevistas.

#4. Búsqueda visual para permitir a los clientes encontrar productos fácilmente

Las búsquedas visuales son una excelente herramienta comercial que cambia la forma en que los clientes interactúan con su tienda minorista en línea. En lugar de largas cadenas de consultas de búsqueda, los motores de búsqueda visuales pueden identificarlo y conducirlo a los productos que necesita simplemente cargando la imagen escaneada.

Gartner predice que las marcas pioneras que agreguen búsqueda visual y por voz en sus sitios web aumentarán sus ingresos en 30%.

Hoy en día, a los clientes les encantan las imágenes y, por supuesto, cualquier cosa que les haga la vida más sencilla, como siempre. Hay más de 600 millones de búsquedas en Pinterest cada mes y sí, 62% de los Millenials hoy exigen la integración de la búsqueda visual en las compras digitales.

Implementar la búsqueda visual no es solo una cuestión de mejorar su funcionalidad, sino también la necesidad de mantenerse por delante de la curva de la competencia. Al ayudarlo a figurar entre los favoritos de los clientes, la estrategia también le genera ingresos colosales y atrae a más clientes.

Un ejemplo sorprendente de la herramienta de búsqueda de ASOS, conocida como Style Match, que te permite tomar y cargar fotografías y descubrir productos de su catálogo. La herramienta puede combinar más de 850 marcas y más de 85.000 productos que los usuarios pueden comprar. Su estrategia gira en torno a ofrecer los productos más asequibles a sus compradores. Los productos son un excelente sustituto de sus homólogos de diseño y además combinan con su estilo.

#5. Mantenga la autenticidad de las reseñas con IA

Las reseñas falsas siempre han sido un dolor de cabeza para las tiendas de comercio electrónico.

En una era en la que el 88% de los consumidores confía en las reseñas en línea, una sola mala reseña puede afectar las ventas enteras y hacer que las estrategias fracasen. Marcas populares como Amazon están empleando sistemas AI/ML para rastrear el comportamiento de los clientes y el historial de compras para aumentar la importancia y el peso de las reseñas de compras verificadas de los clientes.
Por lo tanto, en el sitio web sólo se muestran reseñas auténticas y genuinas.

#6. Mejorar la experiencia de compra con una combinación de compras en tienda y en línea

En otra ocasión, Amazon llevó el juego de la innovación a otro nivel cuando lanzó la cadena de tiendas que ofrecía una combinación de compras en tienda y en línea.

Justificando su lema: "Simplemente sal de compras". Amazon Ir es una red de tiendas de comestibles que le permite liberarse de largas colas para comprar lo esencial para el hogar.

Las tiendas funcionan con una aplicación Amazon Go: entras a la tienda, tomas los productos que deseas y sales. Habilitado a través de inteligencia artificial, fusión de sensores y aprendizaje profundo, la tecnología detecta los artículos recogidos de los estantes y los rastrea en el carrito virtual. Cuando sales de las tiendas, se carga tu cuenta de Amazon y se te envía un recibo por correo electrónico en tan solo unos segundos.

#7. La automatización entra en acción para aumentar la productividad

Alerta de spoiler: AI y la automatización no se trata sólo de robots y máquinas que intentan conquistar la Tierra.

Utilizando tecnología de moda con los algoritmos adecuados, la IA automatiza los diversos procesos para ayudarlo a optimizar su negocio para lograr crecimiento, precisión y popularidad.

Imagínese esto: hay un comprador que necesita cambiar a un pedido específico por cuarta vez. Si bien tener sus recursos manuales realizando tareas repetitivas puede afectar negativamente la productividad, una máquina automatizada podría ayudarlo a realizar el trabajo "n" veces, de manera fácil y rápida.

#8. Mejores estrategias con previsión de ventas

Imaginemos una realidad alternativa en la que las estrategias y los gastos de marketing solo se dirigen a los clientes compradores o clientes potenciales que tienen más probabilidades de realizar una compra. Las tasas de conversión aquí solo verán la cuesta arriba y se traducirán en un valor positivo.

Disponer de los datos sobre cuándo se vendería el producto daría al cliente una idea del inventario del que necesita abastecerse de nuevo. Esto eliminaría la gran suma de costes no deseados y tendería a hacer más eficientes a los minoristas. Esto es mucho más útil en las industrias que tienden a vender entradas o proporcionar transporte a la población.

Llevar el mensaje a casa

Comprar sus favoritos ha pasado de ser una experiencia de desplazarse por las páginas amarillas y buscar la tienda. Tiendas que van desde ropa hasta comestibles y gafas ahora se han adaptado a sus palmas, y todo lo que tiene que hacer es explorarlas y elegir el producto. La entrega llegará a su puerta en unos días o en unas horas. Si bien algunos ejemplos están aquí en este blog, hay otras formas. Para mantenerse por delante de la competencia, es necesario prepararse y mejorar sus servicios.