So gestalten Sie ein großartiges Online-Kundenportal

Der Kundensupport ist einer der wichtigsten Treiber für jedes Unternehmen, um in diesem wettbewerbsintensiven Markt bestehen zu können. Als die Bedeutung dieser neuen Erweiterung für Business Vertical erkannt wurde, erforderte die Lösung die Präsenz von Contact Centern. Nichtsdestotrotz erfüllt das Customer Contact Center seit über einem Jahrzehnt seinen Zweck einwandfrei, doch die Anforderungen an Kundenbindung und Support haben sich drastisch verändert. Mit der Weiterentwicklung der Technologie und der Verfügbarkeit von Informationen haben sich auch die Erwartungen des Kundenstamms auf den Online-Support-Informations-Hub verlagert, der nur wenige Klicks entfernt ist.

Wechseln Sie zu Online-Kundenportalen

Die Nutzung des Online-Kundenportals variiert je nach Art der Interaktion des Kunden oder sogar der Art der benötigten Informationen. Allerdings gibt es bestimmte Standards, die bei Kundenportal-Strategien berücksichtigt werden können. Die Bereitstellung einer Selbsthilfeplattform ist nur einer der Gründe dafür Online-Kundenportal.

1. Kostengünstig

Warum entstehen Kosten durch die Einstellung eines stellvertretenden Geschäftsführers, wenn einfache Dinge einfach von einem Kunden aktualisiert werden können? In einem herkömmlichen System werden persönliche Daten, die geändert werden müssen, oft vom Kundensupport-Team bearbeitet. Angesichts der sich ändernden Anforderungen und der Zeitersparnis sind Kunden bewusst, dass sie viel Zeit in ein Gespräch mit einem Support-Mitarbeiter investieren und sich dann einem bestimmten Überprüfungsprozess unterziehen müssen. Es ist wichtig, den Kunden einen einfachen Zugang zu bieten, damit sie ihre eigenen Informationen verwalten können. Dies spart nicht nur Zeit für die wertvollen Kunden, sondern vermeidet auch jegliche Frustration und trägt dazu bei, die Kosten für Kundendienstmitarbeiter für das Unternehmen zu senken. Die Verfügbarkeit von Informationen mit schneller Suche und einfachem Zugriff steht in direktem Verhältnis zu einem geringeren Anrufvolumen, das durch die Optimierung der Supportkosten erreicht wird.

2. Wissenszentrum

Kundenengagement ist für jedes Unternehmen der Schlüssel zu zufriedenen Kunden, sei es auf Produkten oder Dienstleistungen. Daher ist es äußerst wichtig, ein umfassendes Kundenerlebnis aufrechtzuerhalten. Wenn die Informationen an verschiedenen Standorten unübersichtlich sind, kann es für den Kunden zu Verwirrung kommen oder er kann sich sogar dazu entschließen, den Dienst abzubestellen. Im Wesentlichen müssen alle Informationen, die ein Kunde benötigt, zentralisiert und segmentiert werden. Dadurch weiß der Kunde, wo er das findet, was er benötigt, und kann je nach Bedarf auf die erforderlichen Kategorien zugreifen. Es ist offensichtlich, dass es einen One-Stop-Shop gibt, bei dem alle Informationen eingekauft werden können.

3. Kundenbeziehung

Es hat einen erheblichen Verschiebungsgipfel gegeben Kundenbeziehungsmanagement die sich mit der neuen Technologie von der Kundenzufriedenheit zur Kundenzufriedenheit entwickelt hat. Das zunehmende Volumen der Kundenakquise macht es relativ schwierig, die Kundenbeziehung zu verwalten und aufrechtzuerhalten. Dies kann jedoch effizient gehandhabt werden, indem ein robustes Online-Kundenportal eingeführt wird, das das Geschäft skalieren und gleichzeitig die Kundenbeziehungen effektiv verwalten kann. Ein Online-Kundenportal ermöglicht nicht nur die Aufrechterhaltung einer gesunden Kundenbeziehung, sondern gibt Ihnen auch die Möglichkeit, eine proaktive und dennoch zeitnahe Kommunikation zu entwickeln, die das Kundenengagement steigert und ein breites Lächeln auf das Kundenerlebnis hinterlässt.

4. Skalieren Sie Ihr Geschäft

Ein robustes Online-Kundenportal trägt erheblich zum Geschäftswachstum bei. Eine kontinuierliche Berücksichtigung des Kunden-Feedback-Zyklus hat bei der Gestaltung des Unternehmens schon immer geholfen. Die Datenanalyse zur Kundeninteraktion beim Zugriff auf Informationen und bei der Interaktion mit dem Online-Kundenportal bringt die schwachen Elemente des Produkts/der Dienstleistung an die Oberfläche. Dies unterstreicht den Schwerpunkt für das Unternehmen, Strategien für ein viel besseres und verbessertes Produkt/eine viel bessere Dienstleistung auszurichten.

Gestalten Sie Ihr Online-Kundenportal

Die Entscheidung, ein Online-Kundenportal zu entwerfen, muss ein zweiköpfiges Schwert sein, das den Kunden sicherlich das Leben erleichtert, es dem Unternehmen aber auch ermöglicht, die Betriebskosten zu optimieren. Das erwartete Verhalten eines Online-Kundenportals kann je nach Produkt-/Dienstleistungslinie für verschiedene Organisationen unterschiedlich sein. Es gibt jedoch nur wenige Schlüsselelemente, die bei der Gestaltung eines effektiven Online-Kundenportals berücksichtigt werden können:

1. Gemeinschaft

In der Informationswelt ist es durchaus möglich, dass selbst bei häufig gestellten Fragen nicht alle Antworten verfügbar sind. Der menschlichen Psychologie zufolge hinterlässt eine Erfahrung anderer eine überzeugende situative Antwort. Ein offenes Forum soll sich als sehr effektive Plattform für Kunden mit unterschiedlichem Hintergrund erweisen, um am Online-Kundenportal zusammenzuarbeiten. Heutzutage ist es ein Muss, wenn bestehende Kunden in Echtzeit Zugang zu einem offenen Forum haben, um ihre Fragen auszutauschen oder Antworten zu suchen und eine starke Community zu bilden, die über alle gewünschten Informationen auf dem Laufenden bleibt. Diese Community soll auch den Zugriff auf historische Daten ermöglichen. Das Angebot einer Kollaborationsplattform ermöglicht es dem Unternehmen, stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen und stärkt die Grundlage der Kundenbindung.

2. Auffindbar

Ihr Online-Kundenportal ist in erster Linie die Informationsquelle für Ihre Kunden. Daher ist es selbstverständlich, den Kunden einen einfachen Zugang zu den erforderlichen Informationen zu ermöglichen. Der Suchindex muss intelligent sein, um relevante Ergebnisse abzurufen, und muss außerdem über spezifische Filter verfügen, um die Suchergebnisse nach Relevanz einzugrenzen, sei es textbasierter Inhalt oder eine Datei. Dies hilft Kunden wirklich dabei, die Blogs, Artikel, Themen, Supportdokumente und alle Informationen rund um Ihr Produkt/Ihre Dienstleistung/Ihr Unternehmen einfacher zu durchsuchen.

3. Unverwechselbar

Der Kundensupport oder die Suche nach Informationen kann je nach Kategorie des Produkts oder der Dienstleistungslinie variieren, was die Notwendigkeit einer Kategorisierung der Informationen speziell für das Zielsegment erfordert. Die Beibehaltung der Unterscheidung ist absolut wichtig, um die Informationen nach Relevanz zu verwalten, was es für den Kunden viel einfacher macht, auf bestimmte Informationen zuzugreifen und mehr Klarheit zu haben. Die Unterscheidung der Daten geht einfach über die Grenzen der Kunden hinaus und gilt auch für die Geschäftsbenutzer. Daher besteht das klare Ziel darin, das Online-Kundenportal so zu gestalten, dass es eine klare Unterscheidung nach Geografie, Dienstleistungs-/Produktlinie und Benutzerrolle des Unternehmens sowohl intern als auch extern aufweist.

4. Kommunikation

Kommunikation ist ein zentraler Treiber jedes Unternehmens und spielt eine entscheidende Rolle bei der effektiven Förderung der strukturellen Integrität des Unternehmens. Ein effektives Online-Kundenportal muss über die Fähigkeit und eine Plattform verfügen, Kommunikation aufzubauen, zu verteilen und zu empfangen. Eine ausgewogene Kommunikation aus mehreren Quellen (Blogs, Artikel, Kampagnen, Social-Media-Plattformen usw.), die in Ihr Online-Kundenportal integriert ist, fördert mit Sicherheit die Kundenbindung und sorgt dafür, dass die Kommunikation an allen Fronten proaktiv bleibt. Eine aggressive Kommunikation ist dringend erforderlich, um zu vermeiden, dass der Kunde an andere Standorte umgeleitet wird, um nach ähnlichen Informationen zu suchen. Das zeitnahe Teilen der neuesten Nachrichten oder das Veröffentlichen von Blogs und Artikeln auf dem Online-Kundenportal ist eine der effektivsten Möglichkeiten, Ihren Kundenstamm intakt zu halten und ihn stets über die neuesten Updates auf dem Laufenden zu halten.

Effektives Online-Kundenportal

Ein effektives Online-Kundenportal bietet einen Mehrwert, der über die bloße Reduzierung des Supportaufwands hinausgeht, denn es trägt wesentlich zu einem umfassenderen Kundenerlebnis bei, wenn es um die Verwaltung seiner persönlichen Daten geht und er jederzeit und von überall aus per Fingertipp auf die Informationen zugreifen kann. Während das Online-Kundenportal eher auf Kundenbeziehungen ausgerichtet ist, muss es auch ein One-Stop-Shop sein, der sowohl Kunden als auch Geschäftsanwendern einen Mehrwert bietet.